sujet Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu dans ma connexion

Connexion perdue et lien fibre interrompu

Millie722 — Tue, 05 Nov 2019 07:06:35 GMT

Bonjour, j’ai fait installer la fibre dès qu’elle a été disponible. Depuis ma box perd la connexion. Ou me met le message lien avec la fibre interrompu. Après avoir appelé tous les services qui m’ont répondu. On debranché, rebranché des câbles, et comme ça n’allait pas mieux on m’a fait changer le matériel et mêmes problèmes. Je rappelle et on recommence. On m’a même dit il faut attendre que la fibre se stabilise ?!? J’ai travaillé chez l’opérateur historique chez moi et jamais on a parlé de ça. Quand aux messages de la box ils prouvent qu’elle fonctionne très bien. Mais personne au service technique veut l’entendre. J’ai tellement de coupures que je ne peux rarement avoir 5 phrases sans coupure.
tout ce que je voudrais c’est que l’on m’envoie un technicien fibre pour vérifier l’installation car mon téléphone portable me propose de passer en 4G jamais de connexion stable et je paie plus de 100€ par mois (en comptant Netflix et mon téléphone portable. Mais à ce prix là j’ai droit à une connexion qui fonctionne. Je regrette d’être passée à la fibre. L’ADSL fonctionnait très bien. Dès moi de pannes plus de 20 par heure ça saoule grave. Savez-vous si je change d’opérateur ils peuvent si je le demande qu’ils vérifient l’installation. Au stade où j’en suis.
désolée pour la longueur du message. Cordialement.

Re: Connexion perdue et lien fibre interrompu

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 07:13:58 GMT

bonjour @Millie722

insiste au 3900 pour le passage d'un technicien,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

JChristophe_L — Tue, 05 Nov 2019 14:22:55 GMT

Bonjour @Millie722

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 14:56:44 GMT

bonjour @Millie722

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Millie722 — Wed, 06 Nov 2019 07:17:33 GMT

Bonjour Monsieur,

merci de vous intéresser à mon cas.
mon no dix est le 05********** mon portable le 07************* l’adresse c’est la ******************
Merci d’avance

cordialement.

[EDIT : merci @Millie722 de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 17:46:18 GMT

re @Millie722

il ne faut pas mettre tes infos à la vue de tous,uniquement en message privé comme indiqué au dessus

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 09:08:08 GMT

bonjour @Millie722

as tu réussi à envoyer tes infos en privé ?

cdt

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Millie722 — Wed, 06 Nov 2019 11:45:58 GMT

Merci j’avais pas vu. J’ai envoyé en privé mes coordonnées.
bonne journée

Re: Connexion perdue et lien fibre interrompu

Millie722 — Wed, 06 Nov 2019 11:49:23 GMT

Ils s’en fichent total on débranche et rebranche les câbles et quand je commence a dire que c’est bon les câbles ils doivent être bien branchés. Et bien on me fait changer un matériel qui fonctionne très bien et on recommence car ça ne fonctionne pas. D’où la tentative ici avant de résilier.
cordialement

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Millie722 — Wed, 06 Nov 2019 11:51:33 GMT

Bonjour, je suis désolée j’avais mis mes coordonnées en public.
c’est rectifié mais aujourd’hui je ne serai pas joignable avant 18h.
Bien cordialement.

crivelli Valérie

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Millie722 — Wed, 06 Nov 2019 11:52:55 GMT

Oui merci ! J’étais distraite.
belle journée !

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 14:43:38 GMT

bonjour @Millie722

merci du retour

bon après midi

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Steph_M — Thu, 07 Nov 2019 13:27:36 GMT

Bonjour @Millie722

Suite aux tests que je viens d'effectuer, je constate effectivement un dysfonctionnement au niveau de votre lien optique. Vos services s'en trouvent dégradés.

Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h, samedis compris). Merci de me préciser, si besoin, les informations importantes concernant l'accès à votre immeuble ou au local technique. Je reste à votre disposition.

Stéphanie

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

melet39 — Thu, 07 Nov 2019 15:40:48 GMT

bonjour @Millie722

donne tes disponibilités au webconseiller en message privé

cdt

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Millie722 — Sun, 10 Nov 2019 09:17:43 GMT

Merci beaucoup pour vous être occupé de mon cas.
bien à vous

Cordialement

Crivelli Valérie

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

melet39 — Sun, 10 Nov 2019 09:26:50 GMT

bonjour @Millie722

tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bon dimanche

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Millie722 — Sun, 10 Nov 2019 09:53:57 GMT

Promis !
Enfin on a vu que je ne racontais pas de bêtises.
du coup ça rend moins nerveux d’avoir été entendu et compris !
Bon dimanche également

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

melet39 — Sun, 10 Nov 2019 10:18:45 GMT

re @Millie722

merci du retour,en espérant que ton problème soit résolu rapidement

cdt

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Nicolas_M — Tue, 12 Nov 2019 13:27:43 GMT

Bonjour @Millie722

Un technicien se présentera à votre domicile le Lundi 18/11/2019 entre 8h00 et 13h00.

N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque celle-ci aura eu lieu.

Souhaitez-vous profiter d'une solution d'attente proposée dans le cadre du Service 24h garanti ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Millie722 — Tue, 12 Nov 2019 15:25:22 GMT

Merci beaucoup pour le rendez-vous mais ça fait 6 mois que ça dure je peux tenir sans autre jusqu’au rdv qui est quand même très rapide.
par contre vous aviez mentionné que ce serait gratuit à moins que le problème soit chez moi, et dans le sms on me mentionne à payer 69€ ?
Est-ce pour le déplacement ? Ou parce que l’origine de la panne est déjà trouvée et est chez moi ?
merci pour cette réponse.
bien cordialement.
Bonne fin de journée