sujet Re: Problèmes et service client injoignable dans ma connexion

Problèmes et service client injoignable

Sassayna — Fri, 25 Oct 2019 18:54:47 GMT

Bonjour,

Je viens tout juste de souscrire chez orange et je regrette déjà.

Lors de l'activation de ma ligne les services se sont trompés et ont agis sur la ligne de mon voisin qui a du coup ses services coupés il est furieux.

Je n'ai pas de réseau chez moi, j'ai réussi 1 fois à accéder au chat d'aide mais depuis impossible. Impossible aussi de joindre le 3900. Quel enfer ! Alors que ce n'est pas la même adresse ni le même nom ! Mais comment ont ils fait ? Comment régler ce problème ? Je craque......

Re: Problèmes et service client injoignable

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 19:41:56 GMT

bonsoir @Sassayna

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Problèmes et service client injoignable

Ancien Membre — Fri, 25 Oct 2019 19:50:12 GMT

Bonjour,

L'accès au 3900 n'a rien d'impossible.

Il faut être patient, insister et parler clairement.

Re: Problèmes et service client injoignable

Sassayna — Fri, 08 Nov 2019 08:29:45 GMT

Merci pour vos réponses.

Malheureusement rien n'a changé depuis mon post.

Depuis ce début de semaine je passe 2 heures par jour sur le chat en dehors de mon domicile car je n'ai pas de réseau.

En moyenne on me transgere à 6 personnes différentes me tennay des discours différents.

Soit disant que tout sera réglé et fonctionnel.dici cette fin de semaine...... Une honte. Car ma facture de la première période est bien tombé elle....

Re: Problèmes et service client injoignable

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 13:24:04 GMT

bonjour @Sassayna

merci de ton retour,malheureusement négatif,espérons le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Problèmes et service client injoignable

Sarah_C — Fri, 08 Nov 2019 15:07:44 GMT

Bonjour @Sassayna

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin d'accéder à votre dossier.
Bonne journée.

Sarah.