sujet Re: Problème débit descendant dans ma connexion

Problème débit descendant

Jhamd — Mon, 04 Nov 2019 19:43:55 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement un abonnement fibre 400mb/s et ce depuis 10 mois. J'ai concrètement eu 250 mb en débit le premier mois quand j'avais testé avec un câble néanmoins depuis j'ai une connexion de 100mb/s voir 150mb/s maximum. Quelle peut-être la raison de cette baisse ? Sachant que j'ai testé en utilisant plusieurs équipements (ordinateurs, ordinateurs portables, console de jeux...) je n' ai jamais eu la vitesse théorique garantie par Orange (400mb/s) même pas le moitié !! Sinon, tout fonctionne très bien. Merci

Cordialement,

Re: Problème débit descendant

JuanLucas38 — Mon, 04 Nov 2019 20:10:06 GMT

Bonjour @Jhamd

Ton offre est laquelle ?.

C'est bien la 400-400 Mb/s ou la 400Mb/s-1Gb/s ?

Les débits que tu annonces sont en Montée ou en Descente ou les 2 identiques ?.

Tu dis les avoir eu au début avec un câble, et comment es tu connecté à la livebox actuellement ?.

Toujours en Câble ou en WIFI ?.

Si c'est en câble c'est bien un câble direct , pas en passant par des CPL ou autres artifice ?.

Re: Problème débit descendant

Jhamd — Mon, 04 Nov 2019 23:04:04 GMT

Bonjour,

C'est la 400-400 Mb/s

Les débits sont en Descente. Par contre, en Monté c'est beaucoup moins important. Ca ne dépasse jamais 50 Mb/s

Je suis connecté avec un câble direct, donc les débits en Download/Upload doivent être autour de 300-400 Mb/s comme promis lors de la souscription, NON ? Et là ce n'est même pas le moitié.

J'ai testé avec plusieurs moyens et j'ai toujours la même chose.

Re: Problème débit descendant

JuanLucas38 — Tue, 05 Nov 2019 17:04:21 GMT

@Jhamd

Il faudrait que tu refasse un test de débit mais en ayant démarré le PC en mode sans échec avec prise en charge du réseau.

Re: Problème débit descendant

JChristophe_L — Thu, 07 Nov 2019 15:20:03 GMT

Bonjour @Jhamd

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Problème débit descendant

melet39 — Thu, 07 Nov 2019 15:23:23 GMT

bonjour @Jhamd

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème débit descendant

Jhamd — Fri, 08 Nov 2019 00:59:42 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Je vous ai envoyé les infos par message privé depuis un moment. Merci de votre réponse.

Cordialement,

Re: Problème débit descendant

Jhamd — Fri, 08 Nov 2019 01:01:30 GMT

Bonjour @JuanLucas38

J'ai testé mais j'ai toujours le même résultat. Merci de ton aide

Cordialement,

Re: Problème débit descendant

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 09:26:26 GMT

bonjour @Jhamd

c'est d'hier,il faut laisser le temps au webconseiller d'étudier ton problème et dès qu'il sera dispo il reviendra vers toi

cdt

Re: Problème débit descendant

Arnaud_V — Fri, 08 Nov 2019 14:38:55 GMT

Bonjour @Jhamd,

Votre ligne ne présente pas d'anomalie.

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être affectée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac ) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.
Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour par capture complète de l'écran.

Bonne journée

Arnaud