sujet Re: Coupure internet+fixe dans ma connexion

Coupure internet+fixe

Fabama73 — Fri, 08 Nov 2019 13:05:31 GMT

Bonjour,

Nous n'avons plus d'accès depuis hier à internet et donc pas de fixe ni de TV. Voici le message que nous avons lorsque l'on demande à être dépanner:

Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services voip, tv et internet.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.
Nous mettons tout en oeuvre pour limiter les désagréments et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'autre souci est que nous ne pouvons même pas utiliser notre téléphone portable puisqu'il n'y a peu voire pas de réseau Orange et 4G dans notre campagne. Du coup c'est très compliqué de pouvoir joindre Orange au téléphone (hormis lorsque l'on part de chez nous).

Nous aimerions sincèrement qu'Orange nous informe réellement sur le problème en cours et sur sa durée mais aussi qu'ils nous proposent une solution dans l'immédiat.

Merci

Re: Coupure internet+fixe

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 14:50:09 GMT

bonjour @Fabama73

malheureusement le seul moyen d'en savoir plus est le 3900,sinon la solution proposée est le service 24h garanti mais tu peux toujours le demander pour lorsque tu te trouve dans une zone couverte

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Coupure internet+fixe

JChristophe_L — Tue, 12 Nov 2019 07:36:28 GMT

Bonjour @Fabama73

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Coupure internet+fixe

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 08:00:46 GMT

bonjour @Fabama73

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt