sujet Re: Très peu de connexion dans ma connexion

Très peu de connexion

nicoline — Wed, 06 Nov 2019 18:55:26 GMT

Depuis quelques jours la connexion est minime , voir inexistante. Tout à coup , sans raison , plus de connexion ! Avez vous été dans ce cas ou êtes vous dans ce cas en ce moment. Je suis sur Labarthe sur Lèze, près de Muret et pas loin de Toulouse. Auparavant, j'avais une super connexion ! Merci de m'aider !

Re: Très peu de connexion

fredolerouge — Wed, 06 Nov 2019 18:58:56 GMT

pas bonjour non plus @nicoline

avec si peu, ça va être compliqué de te répondre, il nous faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

PS : déplacé dans "ma connexion"

Re : Très peu de connexion

JChristophe_L — Fri, 08 Nov 2019 13:40:19 GMT

Bonjour @nicoline

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Très peu de connexion

nicoline — Fri, 08 Nov 2019 14:55:47 GMT

Merci pour votre réponse, tout s'est réglé tout simplement en débranchant la box. Je me demande comment je n'y ai pas pensé en premier !!