sujet Re : Débit honteux dans ma connexion

Débit honteux

satine2014 — Thu, 26 Jun 2014 10:08:05 GMT

Bonjour, depuis quelques temps je remarque ma connexion est de 30ko/s, ce qui est absolument ridicule vu le prix payer pour ces services ! J'ai effectué un test de connexion

0.55 Mb/s débit descendant
0.22 Mb/s débit montant
Villeneuve-d'Ascq
Latence 31ms/s

NOTE NATIONALE : 4% !!! 96% De la France a une meilleure connexion, alors que je paye 40 euros par MOIS !

Re : Débit honteux

fredolerouge — Thu, 26 Jun 2014 10:55:45 GMT

salut

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis fais un test d'éligibilité sur degrouptest pour obtenir la valeur téhorique de l'atténuation

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :

http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Re : Débit honteux

satine2014 — Thu, 26 Jun 2014 11:09:19 GMT

1.14	Atténuation montante :	29.0 dB
1.15	Atténuation descendante :	54.7 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	23 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	17 dB
1.18	Débit montant maximum :	320 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	640 kb/

Re : Débit honteux

satine2014 — Thu, 26 Jun 2014 11:10:03 GMT

En ce qui concerne le test je trouve pas l'information demandé, ça me met juste que le débit max possible est de 20mb/s

Re : Débit honteux

fredolerouge — Thu, 26 Jun 2014 12:25:13 GMT

salut

vu ta marghe au bruit, a priori tu es sous bridage DLM

Lire plus sur ce topo dans le Wiki

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du DLM

Re : Débit honteux

satine2014 — Thu, 26 Jun 2014 16:49:43 GMT

Et on la contacte comment l'assistance ?

Ca m'arrive souvent de debrancher la box par la prise quand elle bug donc je pense que ça vient de la..

Re : Débit honteux

PhilDur — Thu, 26 Jun 2014 17:10:33 GMT

Bonsoir

Tu appelles le 3900 (le 3970 pour un contrat Open)

Tu peux aussi essayer le e-chat

Surfe sur les pages de l'assistance, au bout de quelques instants un chat pourra t'être proposé.

Il suffit que tu restes dans les pages dont l'URL commence par assistance.orange.fr/...

(aux heures où des conseillers sont disponibles)

Re : Débit honteux

satine2014 — Thu, 26 Jun 2014 17:07:55 GMT

J'ai envoyé un mail au Contact DLM sur le site, tu penses que ça suffis ou je tente le 3900 en insistant comme un ours énervé ?

Re : Débit honteux

PhilDur — Thu, 26 Jun 2014 17:17:54 GMT

Bonsoir,

@satine2014 a écrit :
J'ai envoyé un mail au Contact DLM sur le site, tu penses que ça suffis ou je tente le 3900 en insistant comme un ours énervé ?

Le mail devrait donner un résultat.

Moi j'appellerais, mais surement pas en insistant comme un ours énervé, si tu fais le forcing, tout ce que tu va obtenir, c'est de bloquer le conseiller et il te dira que ton mail suffit, qu'il ne peut rien, ...

Si par contre, tu te montres peu stressé et collaboratif, ton DLM disparaitra dans l'instant.

J'ai eu maintes fois l'occasion de rencontrer des intervenants de centres d'assistance téléphoniques pour t'assurer que c'est comme ça que ça marche. Vu le nombre d'ours, quand ils tombent sur un client sympa, ça leur fait du bien, et ils sont super plus efficaces.

Maintenant, tu fais comme tu le sens. T'as besoin d'être dépanné rapidement ? Non ?

Re : Débit honteux

satine2014 — Thu, 26 Jun 2014 17:43:54 GMT

Bon beh voilà, service appellé, mise à jour faites, connexion de 2 mega

Merci à vous, bon courage et bonne soirée

Re : Débit honteux

PhilDur — Thu, 26 Jun 2014 18:53:03 GMT

Merci du retour

Re : Débit honteux

gecko — Thu, 26 Jun 2014 22:42:04 GMT

Salut satine2014

je suis curieux !!

mise à jour de quoi?

un DLM était il en place?