sujet Re: Connexion minable dans ma connexion

Connexion minable

zohoz — Sun, 10 Nov 2019 15:05:12 GMT

J'habite dans le 27, et la connexion joue en permanence au yoyo. Déjà que j'ai un forfait8mb mais je ne peux en profiter faute aux vétuste installation de orange. Je ne peux avoir de vdsl ni la fibre qui je pense n'arrivera jamais!!!

J'aimerai comprendre pourquoi mon débit est de 177.832 kbps (22.229ko/s) et ne remonte pas! J'irai plus vite avec mon modem 56ko que j'ai conservé vu les progrès astronomique de orange

Re: Connexion minable

fredolerouge — Sun, 10 Nov 2019 15:45:49 GMT

salut @zohoz

du factuel est indispensable pour t'aider

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Connexion minable

zohoz — Sun, 10 Nov 2019 18:12:56 GMT

Alors voici les informations

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
10 novembre 2019, 15 h 13 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 56 m 07 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
700 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
21.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Informations
techniques

central téléphonique : BEUZEVILLE
longueur de ligne : 2832 mètres
affaiblissement théorique : 35.13dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 9.1 Mb/s

Re: Connexion minable

fredolerouge — Sun, 10 Nov 2019 18:45:29 GMT

salut @zohoz

ok on y voit plus clair

première question, le redémarrage récent est il du à une action de ta parte et pourquoi ?

parce que bien qu'il n'y ait pas de secondes erronées, la marge au bruit est très élevée

si ce sont des redémarrages de box ou des pertes de synchro, il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Connexion minable

zohoz — Sun, 10 Nov 2019 19:01:40 GMT

Oui redémarrage fait par moi, pour voir si cela modifié la connexion, et NON

J'habite une maison récente, et toutes mes prises sont en RJ45, pas de prise T et donc pas de condo. Le tuto sur les DLM ne me concerne pas

Donc problème toujours persistant

Re: Connexion minable

JuanLucas38 — Sun, 10 Nov 2019 19:12:48 GMT

Bonsoir @zohoz

Salut @fredolerouge

Je te cite : toutes mes prises sont en RJ45

Ce sont des prises Téléphoniques ou des prises d'un éventuel réseau.

Si ce sont des prises téléphoniques ce sont ou jours des prises en trop, RJ45 ou Gigogne = même punition.

As tu un DTI en entrée de ligne chez toi ?.

Re: Connexion minable

fredolerouge — Sun, 10 Nov 2019 19:26:11 GMT

salut @zohoz

[...]
Le tuto sur les DLM ne me concerne pas
[...]

bien sur que si

comme te le rappelle @JuanLucas38 plusieurs RJ11 connectées en entrées, ce sont autant de branches mortes à supprier

pour le reste, ce n'est pas parce que ta desserte domestique semble bonne que le reste l'est aussi, et que par conséquent le DLM n'agira jamais

comme je te l'ai expliqué, une fois la desserte domestique hors de cause, 3900 pour la seconde partie

le DLM a bel et bien travaillé pour tenter de résoudre des soucis

au passage, on ne redémarre pas sa box pour tenter de résoudre un souci de débit, non seulement ça ne résous rien, mais en plus ça peut aggraver la situation

Re: Connexion minable

zohoz — Mon, 11 Nov 2019 12:12:21 GMT

Pour information, nous avons eu plusieurs coupures de courants et cela arrive régulièrement là ou j'habite

Re: Connexion minable

zohoz — Mon, 11 Nov 2019 12:13:20 GMT

Oui j'ai une prise DTI

Re: Connexion minable

fredolerouge — Mon, 11 Nov 2019 12:14:04 GMT

re @zohoz

@JuanLucas38

cela confirme les instabilités, direction le 3900 après avoir débranché les RJ inutiles

et si tu as des coupures de courant à répétition, direction ErDF

Re: Connexion minable

JuanLucas38 — Mon, 11 Nov 2019 13:04:43 GMT

@zohoz

@fredolerouge

@zohoz a écrit :

Oui j'ai une prise DTI

Dans ce cas débranche toutes les prises téléphoniques qui partent de ce DTI sauf celle ou est branchée la box.