sujet Re: Identifiant fibre non reconnu dans ma connexion

Identifiant fibre non reconnu

Tragob — Thu, 07 Nov 2019 04:33:05 GMT

Orange installe la fibre à mon domicile il y a un mois. Il y a trois jours panne reseau du secteur. Réparée. La fibre fonctionne de nouveau chez mes voisins, pas chez moi. La live box indique identifiant fibre inconnu. Intervention d'un technicien Orange demain. Si il trouve un défaut chez moi je dois 69€ ! Alors que l'installation a été faite par Orange est ce normale ?

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Thu, 07 Nov 2019 06:08:07 GMT

bonjour @Tragob

les sms de facturation sont automatiques ne pas en tenir compte

voir le conditions de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Identifiant fibre non reconnu

Tragob — Mon, 11 Nov 2019 09:32:14 GMT

Merci. Le technicien orange (très bon) à tout de suite trouvé qu'il s'agissait de la référence d'une erreur du numéro d'identification inscrit sur l'adaptateur fibre installé derrière la livebox. Sans doute après échanges par téléphone avec la "hot line" d'orange.

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Mon, 11 Nov 2019 09:35:27 GMT

bonjour @Tragob

merci du retour positif

bonne journée