sujet Re: contrat annulé dans ma connexion

contrat annulé

LAKHME — Thu, 24 Oct 2019 13:01:55 GMT

Bonjour,

Il y a 2 jours quelqu'un (un tiers !!!) a suspendu notre connexion.

Nous n'avons plus ni téléphone par le 04, ni télévision.

Aujoud'hui nous n'avons plus de téléphone par le 09 et je suppose plus de wifi si on nous a coupé la livebox.

Mon époux s'est rendu en boutique mais l’hôtesse n'a pas pu lui préciser qui avait fait suspendre la ligne.

En attendant nous ne sommes plus joignable.

Comment une ligne peut elle être coupée sans un message de contrôle ?

J'espère être lue rapidement afin de remédier à cet état de fait.

Re: contrat annulé

melet39 — Thu, 24 Oct 2019 13:05:15 GMT

bonjour @LAKHME

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: contrat annulé

LAKHME83 — Mon, 28 Oct 2019 09:40:34 GMT

Bonjour

Réclamation faite. Mais plus rien ne fonctionne. Prêt d'une airbox par l'agence. Nous sommes lundi et pas d'amélioration. L'arrivée d'un nouveau voisin semble la source de tous nos problèmes. Erreur du technicien ???? Mais merci pour l amabilité de tous nos interlocuteurs.

Re: contrat annulé

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 09:47:39 GMT

bonjour @LAKHME83

merci de ton retour,malheureusement négatif,ta ligne à du être écrasée pour brancher ton voisin chose qui arrive malheureusement assez souvent

on va attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée malgré tout

Re: contrat annulé

LAKHME — Mon, 11 Nov 2019 10:42:10 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 11 novembre et toujours rien.

J'appelle le 3900 samedi soir parce que soit disant j'ai internet mais la livebox ne synchronise pas. Aucun test n'aboutit. Le conseiller me répond que son ordi est bloqué et qu'il me rappelle. J'attends toujours. Je reçois un mail me disant que j'ai résilié mon abonnement le 9 novembre et que je dois rendre le matériel.

Pour un dépannage qui devait prendre 5 jours max !! je suis excédée.

On vous prête bien une air box mais surtout il ne faut pas l'utiliser parce qu'on utilise des gigas. Et encore, je ne raconte pas toutes mes avanies, on pourrait pleurer dans les chaumières.

C'est dommage, parce que jusqu'à présent j'était contente des services d'orange.

Et enfin, j'aimerai bien connaitre le "tiers" qui a suspendu ma ligne. Je lui confierai mes ados sans Tv, sans internet, etc...

Re: contrat annulé

melet39 — Mon, 11 Nov 2019 11:10:10 GMT

bonjour @LAKHME

en principe pour remettre une ligne en service il faut compter 15 jours

en ce qui concerne l'airbox il faut demander le rechargement gratuit jusqu'à résolution du problème

recontacte quand mème le 3900 à partir de demain en espérant le passage d'un webconseiller

bonne journée malgré tout

Re: contrat annulé

LAKHME — Mon, 11 Nov 2019 15:42:43 GMT

Merci pour votre soutien.

Cordialement

Lakhme

Re: contrat annulé

melet39 — Mon, 11 Nov 2019 16:06:57 GMT

re @LAKHME

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: contrat annulé

LAKHME — Fri, 15 Nov 2019 19:05:50 GMT

Bonsoir,

Nous sommes le 15 novembre.

Passage en boutique le 13. Un hyperexpert devait me rappeler dans les 48 h 00. Ca doit être le même qui devait me rappeler samedi dernier. Il est 20 h 00. Je suppose que je peux faire une croix sur mon week end.

Re: contrat annulé

melet39 — Sat, 16 Nov 2019 06:50:16 GMT

bonjour @LAKHME

merci de ton suivi,malheureusement négatif,espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée malgré tout

Re: contrat annulé

PatriciaZ — Mon, 18 Nov 2019 08:31:27 GMT

Bonjour @LAKHME

Comment puis-je vous aider ?

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: contrat annulé

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 08:49:18 GMT

bonjour @LAKHME

réponds au webconseiller

cdt

Re: contrat annulé

LAKHME — Mon, 18 Nov 2019 12:40:24 GMT

Bonjour,

Désolée pour la réponse tardive mais je suis actuellement sur mon lieu de travail.

Vous pourriez m'aider si les services d'Orange pouvaient me donner des explications et une réponse définitive.

A chaque fois que je me déplace en boutique ou que je téléphone on me dit qu'on va me rappeler et j'attends toujours.

Comme tout le monde j'ai besoin d'une échéance pour m'organiser.

Soit on me dit "vous récupérer votre ligne dans tant de temps" et c'est réalisé soit on ouvre une autre ligne.

Le dépannage Airbox est encore épuisé bien que nous ayons limité au maximum les connexions, mais nous avons des impératifs d'enseignement par correspondance.

Si vous pouvez m'aider !!!

Cordialement,

Re: contrat annulé

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 13:50:44 GMT

re @LAKHME

en attente d'un retour du webconseiller,pour l'airbox,demande le rechargement gratuit jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: contrat annulé

LAKHME — Tue, 19 Nov 2019 07:49:02 GMT

Bonjour,

Enième visite à la boutique. Finalement tout a été résilié afin de repartir avec une nouvelle ligne, nouveau forfait, etc...

Le sujet est donc clos.

Merci Melet39.

Maintenant je change de sujet car il faut que je sauvegarde mes boites mail.

Cordialement,

Re: contrat annulé

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 08:26:56 GMT

bonjour @LAKHME

en complément de ton autre sujet

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/CONSERVATON-ADRESSES-DE-MESSAGERIE-LORS-RESILIATON/m-p/1860064#M127998

bonne journée