sujet Re: RAS le bol complet dans ma connexion

RAS le bol complet

rotationman62 — Tue, 12 Nov 2019 16:29:19 GMT

Bonjour

Je vous écris pour vous signaler, que j'ai des pertes de synchronisations récurentes avec ma livebox4 fibre.

Ma connexion peux tenir 20 jours, ou un peu plus, et sauter ensuite.

Bref, ma connexion saute tout les mois.

Après contact au 3900, on me dit que ma ligne à un problème de stabilité, et que c'est tout à fait normal, que ma boxe se désyncronise, et redémarre tout les mois.

Quand cela se produit, je perds tout les services.

ma box est relié, par cable ethernet à mon pc.

Je possède un ONT externe.

Je ne sais plus quoi faire, à part résilier pour service partiellement rendu.

Si quelqu un d'orange pouvais m'aider, et m'envoyer un technicien, sur place.

Re: RAS le bol complet

melet39 — Mon, 11 Nov 2019 14:49:10 GMT

bonjour @rotationman62

insiste au service client en attente du passage à partir de mardi d'un éventuel webconseiller

cdt

Re: RAS le bol complet

rotationman62 — Mon, 11 Nov 2019 16:35:31 GMT

@melet39 j'ai déja appeler le service technique orange.

Une fois on me dit, que ma ligne à un problème de stabilité.

Une autre fois, on me dit que, c'est du à la téléphonie voip, qui déconne, et que le firmware de la box, à était mis à jour.

Chose qui est fausse biensur.

J'ai vu dans mon immeuble, qu'un locataire à était raccorder avec, free.

Est ce le sous traitant qui aurrait, fait n'importe quoi avec ma ligne ?

Ma box n'a jamais était changer.

J'envisage, quand j'aurrais plus de temps de passer à la livebox 5.

Ou alors, j'ai un problème sur ma ligne.

Coordialement.

Ps : je ne peux plus joindre un conseiller.

Désormais on me propose, un rendez vous avec un conseiller à distance.🤐

Re: RAS le bol complet

melet39 — Mon, 11 Nov 2019 16:47:02 GMT

re @rotationman62

il faut insister pour demander le passage d'un technicien,pour avoir un conseiller en ligne et pour éviter le robot,il faut changer de mot clé à chaque fois,en espérant à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re: RAS le bol complet

rotationman62 — Tue, 12 Nov 2019 05:14:52 GMT

@melet39 je tenais à m'excuser, vis à vis de la dureté, de mes propos, du premier post.

J était sur le coup de la colère.

Coordialement

Re: RAS le bol complet

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 09:02:27 GMT

bonjour @rotationman62

tu n'as pas à t'excuser,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: RAS le bol complet

rotationman62 — Tue, 19 Nov 2019 16:00:21 GMT

Bonjour à tous

Je relance mon sujet.

En espérant la prise en compte de mon soucis, par un webconseiller.

Re: RAS le bol complet

JChristophe_L — Fri, 22 Nov 2019 12:40:45 GMT

Bonjour @rotationman62

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: RAS le bol complet

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 13:12:41 GMT

bonjour @rotationman62

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: RAS le bol complet

rotationman62 — Sat, 23 Nov 2019 08:45:24 GMT

Bonjour à tous

@melet39 j ai envoyer un message privé @JChristophe_L .

J'attend patiement la suite.

Coordialement

Re: RAS le bol complet

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 09:14:49 GMT

bonjour @rotationman62

c'est parfait,merci du retour,il reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

bon weekend

Re: RAS le bol complet

JChristophe_L — Mon, 25 Nov 2019 08:10:54 GMT

Bonjour @rotationman62

Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne Fibre et je constate des déconnexions le 8 et le 9 novembre, suite à des soucis de mise jour de votre Livebox. Depuis votre ligne est stable, avec un débit dans les normes. Pouvez-vous me confirmer si après ces dates, vous avez eu de nouvelles déconnexions ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: RAS le bol complet

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 08:22:56 GMT

bonjour @rotationman62

peux tu répondre au webconseiller

bonne journée

Re: RAS le bol complet

rotationman62 — Wed, 27 Nov 2019 10:50:29 GMT

JChristophe_L le problème ai, que depuis septembre, ma ligne fibre optique, subit une déconnexion, tout les mois.

Ma livebox a déja était mise à jour depuis quelques mois déja.

On m' a servi cette excuse au 3900.

Quand j'ai eu ces soucis, j'ai regardé, le firmware de la livebox, qui est est reste identique au niveau de sa version.

Ce que je ne trouve pas normal, avant ça tenait plus de 60 jours, sans la moindre interruption de services.

Je verrai, ce mois ci, si j 'ai encore des pertes de connexions.

Je vous relancerai dans ce cas.

Coordialement

Re: RAS le bol complet

rotationman62 — Fri, 29 Nov 2019 19:01:44 GMT

Bonsoir

Voila, encore une déconnexion, le 29 novembre à 11 heures 40.

Soit moins de 20 jours de connexion !!!

Je relance donc JChristophe_L, car les déconnexions persistent.

J espère que mon rendez vous, avec un technicien orange, pour le 10 décembre, est maintenu.

Coordialement

Re: RAS le bol complet

JChristophe_M — Sat, 30 Nov 2019 10:21:50 GMT

Bonjour @rotationman62

Les tests effectués ne montrent aucun défaut de votre ligne fibre. Celle-ci est stable et le débit est de 952 Mbps en descendant et 327 Mbps en montant.

Je vous confirme le rdv du 10 décembre.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: RAS le bol complet

rotationman62 — Sat, 30 Nov 2019 11:57:41 GMT

@JChristophe_M comment expliquez vous que je vois des deconnexions via l'application ma livebox ?

Re: RAS le bol complet

rotationman62 — Sat, 30 Nov 2019 14:29:29 GMT

@JChristophe_M d'après les dires du 3900, le rendez vous du 10 décembre, est seulement une aide à l'installation experte, seulement et payante !

J'ai demander, depuis le début, qu'un technicien orange, vienne vérifier ma ligne de chez moi, jusqu' a l'armoire de rue.

Pouvez vous me fixer un rendez vous, à partir du 4 décembre, au matin, afin qu'on m'envoie, un "vrai technicien" orange, qui vienne vérifier intégralement ma ligne optique.

Coordialement