sujet Connexion et services inexistants dans ma connexion

Ras le bol

Julieg9315 — Sun, 13 Oct 2019 12:54:50 GMT

Bonjour,

y en en a marre, depuis fin juin chez mes parents plus ligne fixe, d’internet Et de tv. Plusieurs appels au service de chez orange, on vous comprends nos techniciens font de leurs mieux. Dans le quartier le bâtiment voisin cela a été résolu depuis 1 mois. Nous sommes le 13 octobre et en regardant sur le suivi des incidents oranges quelle bonne nouvelle la réparation encore reportée.!!!!!!!!! Aura t’on les services qui fonctionneront à nouveau avant Pâques 2020 j’en doutes là. Orange nous prends pour quoi à la fin car à ça pour prélever des factures de services inexistants ça prélève le montant.

Me dites pas non plus les d’envoyer les informations nécessaires aux web conseillers car déjà fais et aucun retour de leur part? Franchement marre et re marre car actuellement nous sommes en deuils et avons d’autres à faire que de courir après orange.

Re: Ras le bol

JuanLucas38 — Sun, 13 Oct 2019 13:51:39 GMT

Bonjour @Julieg9315

Désolé pour ce qui arrive mais tu comprendra qu'en tant que client comme toi on ne peut rien faire de plus.

Par contre tes parents ont-il s demandés le service 24h ?:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Ce n'est pas une révolution mais ça permettra à tes parents d’avoir au moins internet sur un PC ou une tablette. Pour le téléphone et la TV ça ne fera rien de plus.

Re: Ras le bol

Julieg9315 — Sun, 13 Oct 2019 19:35:19 GMT

Oui ils en avaient bénéficier de fin juillet à mi septembre obliger rendre l’appareil en septembre en boutique depuis rien de plus malgré nos coups de fils à répétition, pour un câble qui serait défectueux dans leurs quartier depuis fin juin

Re: Ras le bol

juste — Mon, 14 Oct 2019 11:44:51 GMT

Bonjour

Désolé

pour info :

Si vous possédez encore la ligne fixe , c ' est à dire le service universel , votre opérateur a obligation d ' intervenir ( pas de r.....r) dans les 48 heures , contrat oblige à défaut il est soumis à des pénalités .

Bon courage

Re : Ras le bol

JChristophe_M — Wed, 16 Oct 2019 17:31:53 GMT

Bonjour @Julieg9315

Afin de consulter le dossierde vos parents, je vous invite à me communiquer en message privé leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Ras le bol

melet39 — Wed, 16 Oct 2019 18:45:28 GMT

bonsoir @Julieg9315

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ras le bol

Julieg9315 — Sun, 20 Oct 2019 04:49:55 GMT

Bonjour

Oui deja fais ils ont eu droit a un petit appareil pour internet juste pour 1 mois pas plus

Re: Ras le bol

Julieg9315 — Sun, 20 Oct 2019 04:51:25 GMT

Bonjour

Des la panne nous avons appeler orange mais rien a fais depuis fin et a ce jour toujours aucun service alors que le bâtiment voisin a tout.

Re: Re : Ras le bol

Julieg9315 — Sun, 20 Oct 2019 04:52:52 GMT

Bonjour

Je vais vous l'envoyer mais j'espère sincèrement que vos services vont vite se dépêcher

Re: Re : Ras le bol

melet39 — Sun, 20 Oct 2019 07:13:38 GMT

bonjour @Julieg9315

envoie tes infos en privé au webconseiller,en ce qui concerne le service 24h,il faut le redemander tu y a droit jusqu'à résolution du problème

cdt

Re : Aucun services net, fixe, tv

JChristophe_M — Mon, 21 Oct 2019 17:46:57 GMT

Bonjour @Julieg9315

Je suis désolé de cette situation qui s'éternise. J'ai activé un partage de connexion avec un crédit de 200GO sur le mobile de votre père.

Pour le dysfonctionnement internet, des travaux d'infrastructure sont nécessaires et retardent le rétablissement des lignes. Je vous présente toutes nos excuses au nom d'orange et vous remercie de votre patience.

Il va sans dire que vous serez remboursé avec un geste commercial dès la clôture du dérangement collectif.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Aucun services net, fixe, tv

Julieg9315 — Tue, 22 Oct 2019 11:03:52 GMT

Bonjour

merci déjà pour ce geste , il ne paiera pas un supplément sur son forfait?
J’espere que cela vite être résolu car le bâtiment voisin tout le monde a tout vos services et pas le notre. Et j’espere que pour être remboursé cela se fera vite aussi.
merci à vous bonne journée

Connexion et services inexistants

Julieg9315 — Tue, 12 Nov 2019 11:42:52 GMT

Encore moi, toujours pas de connexion net de tv et de téléphone fixe chez mes parents, un conseiller a appeler mon père pas avant le 18 novembre que soit disant les services seront mis! De plus là y en a plus que ras le bol vraiment a part être pris pour une c....e, orange ne répond pas a quand vraiment on aura une date fixe et faut arreter de se lancer la balle entre vous et sfr bouger réellement au lieu de nous prendre pour des idiots là