sujet Re: Coupure internet fibre dans ma connexion

Coupure internet fibre

Cedric00 — Sun, 10 Nov 2019 17:07:15 GMT

Coupure internet fibre depuis 2 jours....Offre fibre open depuis 2 mois seulement.

assistance réseau ne détecte aucun problème sur le réseau.

attendre encore 3 jours pour qu’un technicien vienne voir le problème ? Sachant que j’ai besoin de ma connexion pour travailler.

Et bien sûr l’assistance téléphonique où l’on ne peut que parler à un répondeur...

Tres bon point, je vais recommander votre réseau cela va de soit.

Re: Coupure internet fibre

melet39 — Sun, 10 Nov 2019 17:18:54 GMT

@Cedric00

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Coupure internet fibre

JuanLucas38 — Sun, 10 Nov 2019 17:19:22 GMT

Bonsoir @Cedric00

C'est la box qui se déconnecte ou les appareils connectés à la box ?.

Tu as un message sur la face avant de la box ?.

Re: Coupure internet fibre

Cedric00 — Sun, 10 Nov 2019 20:21:16 GMT

Alors sur la face de la Livebox j’ai le connexion qui tourne indéfiniment...mais sur le petit boîtier fibre j’ai la lumière rouge à côté de fibre, un problème sur la ligne avant chez moi, enfin à ce que j’en pense.

Merci de ton retour

Re: Coupure internet fibre

JuanLucas38 — Mon, 11 Nov 2019 08:18:59 GMT

Bonjour @Cedric00

Voyant rouge = effectivement problème à l'extérieur.

De ton coté comme du notre, étant des clients comme toi, on ne pourra rien faire de plus.

Lorsque tu appelle le 3900 changé de mot clé à chaque appel.

Tu peux aussi tenter le eChat en passant par la : https://assistance.orange.fr/

Re: Coupure internet fibre

Nicolas_M — Tue, 12 Nov 2019 16:18:00 GMT

Bonjour @Cedric00

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Coupure internet fibre

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 16:44:00 GMT

bonsoir @Cedric00

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Coupure internet fibre

Cedric00 — Wed, 13 Nov 2019 13:11:59 GMT

Problème résolu...la fibre était débrancher dans le boîtier de la rue....

Le technicien qui est venu un peu en retard à tout remis en ordre.

Merci à toutes et tous

Re: Coupure internet fibre

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 16:15:24 GMT

bonjour @Cedric00

merci du retour

bonne soirée

Re: Coupure internet fibre

Nicolas_M — Wed, 13 Nov 2019 18:49:14 GMT

Bonsoir @Cedric00

Je suis ravi d'avoir pu vous aider.

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Nicolas