sujet Re: Re : Assistance internet dans ma connexion

Assistance incompétente. Intervention non effectuée

Isajohn44 — Sat, 02 Nov 2019 18:13:54 GMT

Je suis sans internet depuis 15 jours suite à un pb technique venant du poteau extérieur. Orange depuis le 22/10 me balade et j'ai beau les contacter chaque jour j'ai des informations contraires et rien n'avance. Je pensais qu'Orange avait une qualité de service mais là je suis hyper déçue. Tous mes amis me disaient de prendre un opérateur moins cher mais j'ai toujours défendu le service et le serieux d'Orange.

Je ne sais pas vers qui m'adresser pour avoir un recours pour enfin retrouver un semblant de vie normale avec la télé, le telephone, une connection qui permet de mettre mes alarmes!!! Si quelqu'un à un tuyau je suis preneur. Merci de votre aide

Re: Assistance incompétente. Intervention non effectuée

Philou320 — Sun, 03 Nov 2019 10:06:37 GMT

Bonjour @Isajohn44

Bienvenue au club, chez moi ça a duré 4 mois, avec un 3900 complètement inutile, des dates sans cesse reportées, des fausses informations "votre ligne est rétablie", et un rétablissement foireux avec une télé qui pixellise plusieurs secondes à intervalles plus ou moins réguliers (et bien sur le test qui rélève que tout marche et m'invite à d ébrancher puis rebrancher mon décodeur).

Et le parcours du combattant pour se faire dédommager....

Bon courage !

Re : Assistance incompétente. Intervention non effectuée

Arnaud_V — Mon, 04 Nov 2019 17:03:43 GMT

Bonjour @Isajohn44,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Arnaud

Re: Re : Assistance incompétente. Intervention non effectuée

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 10:11:09 GMT

bonjour @Isajohn44

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Assistance internet

JChristophe_L — Wed, 06 Nov 2019 18:32:12 GMT

Bonjour @Isajohn44

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et le technicien me précise qu'une saturation de notre réseau nous empêche de rétablir votre connexion dans les délais impartis. Nous avons transmis à nos équipes techniques dédiées, pour un rétablissement dans les meilleurs délais.

Une fois, le retour de vos services, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services, afin de vous accorder un geste commercial, pour le désagrément rencontré. Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Assistance internet

NewJersey — Wed, 06 Nov 2019 21:21:35 GMT

Bonsoir @Isajohn44 je déplore la situation que vous traversez mais lorsque cette mauvaise expérience avec orage sera réglée , réclamez plutôt le remboursement de votre facture et en plus une indemnisation pour le préjudice subi et non pas un simple geste commercial ce qui serait seulement la petite cerise sur le gâteau ;-) je pense que @JChristophe_L a dû se tromper malgré lui dans le choix du bon terme, il est vrai que parfois l'écrit n'est pas toujours aisé pour bien se faire comprendre.

Cordialement

Re: Re : Assistance internet

Philou320 — Thu, 07 Nov 2019 06:40:42 GMT

Bonjour

Tout à fait en phase avec @NewJersey .

le seul problème, encore faut il qu'Orange réponde aux réclamations autrement que par un message automatique indiquant une réponse sous 48, et rien ensuite.... et ce au bout de 3 dépôts de réclamation !

Re: Re : Assistance internet

Philou320 — Mon, 11 Nov 2019 09:14:41 GMT

d'ailleurs, voici la nouvelle parade inventée par orange pour éviter les réclamations

Re: Re : Assistance internet

Nicolas_M — Wed, 13 Nov 2019 17:23:21 GMT

Bonjour @Philou320

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Assistance internet

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 17:56:39 GMT

bonsoir @Philou320

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Assistance internet

Philou320 — Thu, 14 Nov 2019 12:01:44 GMT

bonjour @Nicolas_M

merci poru votre aide

je viens de vous envoyer mes coordonnées

bonne journée

Re: Re : Assistance internet

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 12:25:30 GMT

re @Philou320

c'est parfait,en espérant que ton problème soit enfin résolu

bonne journée

Re: Re : Assistance internet

Philou320 — Tue, 19 Nov 2019 07:52:56 GMT

Enfin !

Après un long parcours du combattant, Orange a traité ma réclamation et me rembourse les quatre mois sans services !

Nouveau parcours du combattant: remplacer ma box et mon décodeur préhistorique. Tout va bien jusqu'au dernier clic où le site se met à buguer : VisageEnColere:

Re: Re : Assistance internet

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 08:31:04 GMT

bonjour @Philou320

merci de ton retour enfin positif,pour le remplacement il est préférable de passer par le service client à moins que tu change d'offre ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Assistance internet

Philou320 — Tue, 19 Nov 2019 08:46:16 GMT

Bonjour @melet39

En fait, c'est un webconseiller qui m'a suggéré de remplacer ma box 2 et mon décodeur préhistorique pour mes problèmes de pixellisation.

j'ai essayé de changer d'offre via l'espace client qui proposait deux solutions. Au début tout va bien, mais lors du clic final de confirmation, je me retrouve à la page d'accueil de la boutique orange, et je n'ai rien dans "mes commandes en cours", sans être sur que la commande soit prise en compte ou non. 2 essais infructueux. Je pense qu'il y a un bug dans l'appli de prise de commande

Re: Re : Assistance internet

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 10:00:15 GMT

re @Philou320

on va attendre que le webconseiller @Nicolas_M soit dispo pour te venir en aide

bonne journée