sujet Re: Forfait livebox Zen dans ma connexion

Forfait livebox Zen

delevallois — Wed, 13 Nov 2019 07:45:19 GMT

possédeur d'un ancien forfait fibre livebox Zen de 2009, orange m'annonce que je passe à 400MB en Down & Up mais après divers reboot pas moyen d’obtenir ce débit, le débit plafonne toujours à 94 MB je précise que coté matériel tout est OK, PC très récent, câbles CAT7 et Livebox Play.

Re: Forfait livebox Zen

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 08:08:06 GMT

@delevallois

as tu vérifié le débit de ta carte réseau

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-10-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_196840-741553

cdt

Re: Forfait livebox Zen

delevallois — Wed, 13 Nov 2019 08:22:20 GMT

oui le pc est un portable avec une carte gigabits

Re: Forfait livebox Zen

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 10:00:36 GMT

re @delevallois

tu avais une livebox blanche et on te l'a changée pour la play ?

cdt

Re: Forfait livebox Zen

delevallois — Wed, 13 Nov 2019 10:46:08 GMT

Oui la blanche à été remplacée il y a 6 mois

Re: Forfait livebox Zen

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 10:56:12 GMT

re @delevallois

essaie de voir avec le service client pour éventuellement changement de livebox sinon peut être un problème sur la ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Forfait livebox Zen

delevallois — Wed, 13 Nov 2019 12:36:19 GMT

est-ce que la limitation ne pourrait pas provenir du convertisseur fibre / cuivre ?

Re: Forfait livebox Zen

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 15:41:41 GMT

re @delevallois

pourquoi,tu n'as pas la fibre de bout en bout ?

cdt

Re: Forfait livebox Zen

delevallois — Wed, 13 Nov 2019 16:58:06 GMT

oui sur la livebox 3 ou play il faut une convertisseur de média pas d'entrée optique sur la livebox,

quelqu'un peut me confirmer que mon boitier référence : Alcatel Lucent I-020E-H

à les ports ethernet limités à 100 MB ?

Re: Forfait livebox Zen

landsat — Wed, 13 Nov 2019 18:35:26 GMT

https://www.dslreports.com/r0/download/2308880~286c40233f6cdb5a7aab103a9601c2b7/spain_7342_ONT_ETSI.pdf

^^ spec technique de l ont. c est bien 10/100/1000 Bt

j connais qqun qui a l abonnement play ; il a bien un débit supérieure a 100mb donc la limitation ne vient pas de là.

Je suis en zen depuis le debut et toujours bloqué a 100/100 mb dans les deux sens....

sur mon compte client orange ça me dit pourtant que je suis en zen (400/400) ...

(tout est en Gb chez moi, cartes réseaux, switch etc.... )

Re: Forfait livebox Zen

JuanLucas38 — Wed, 13 Nov 2019 18:41:52 GMT

Bonsoir @delevallois

Vérifies quand même que la négociation entre le BOX et ta carte réseau soit bien faite à 1Gb/s.

Si W10, clic droit sur icône de la connexion près de l'horloge

Ouvrir les paramètres réseau et internet

Modifier les options d’adaptateur

Sélectionner la connexion active

Afficher le statut de cette connexion :

Tu dois avoir ça :

Re: Forfait livebox Zen

landsat — Wed, 13 Nov 2019 18:56:17 GMT

aussi bien sur la live box que sur win10 je confirme que je suis bien gigabit (j ai fait un transfert de fichier entre 2 elements locaux nas <==> pc, je suis vers 100 mo/s donc mon reseau local est bien en 1Gb...

mais toujours coincer a 100mb/100mb pour le net (abo livebox zen fibre /LB3 + ont alcatel)

donc même problème chez moi (j ai reçu l email d orange hier aussi)

je me souviens lorsque orange a rendu l offre zen symétrique, j ai du attendre longtemps avant d en bénéficier...

aujourd hui j ai bien 94/94mb environ,

Peut etre faut il attendre...?

Re: Forfait livebox Zen

delevallois — Wed, 13 Nov 2019 18:56:43 GMT

en fait si la limitation provient bien de l'ONT, j'ai trouvé l'info içi :

https://lafibre.info/images/doc/201012_ont_alcatel-lucent_7330_manual.pdf

tableau page 51, les deux ports Ethernet sont en 100MB pour mon modèle référence I-020E-H

j'ai contacté le SAV d'Orange qui me l'à confirmé et procède à un échange de l'ONT

Re: Forfait livebox Zen

landsat — Wed, 13 Nov 2019 19:17:20 GMT

donc un rendez vous avez un technicien dans ce cas là il me semble ?

Mon ONT est un alcatel I-010G-A celui ci semble etre en Gigabit? qqun peut il me confirmer ?

Re: Forfait livebox Zen

Nicolas_M — Thu, 14 Nov 2019 12:53:44 GMT

Bonjour @landsat

Afi de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Forfait livebox Zen

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 13:55:08 GMT

bonjour @landsat

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Forfait livebox Zen

landsat — Thu, 14 Nov 2019 14:34:51 GMT

Bonjour Mr, et merci pour votre proposition d aide.

après parcourt des différents sujets je suis tombé sur ce post :

http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=60560&p=3

mon problème était que j ai conserver le câble réseau entre la LB 3 et l ont depuis le début (celui fourni avec la LB2 blanche)

je viens de remplacer ce câble réseau et miracle : je suis maintenant en 400 / 400 mb

(j ai utiliser celui fourni avec la LB 3 / 8 fils)

en espérant que ça pourra aider d autre personnes..

et pour conclure : l ont alcatel I-010G-A est donc bien compatible 1Gb

Re: Forfait livebox Zen

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 14:43:48 GMT

re @landsat

merci de ton retour

bon après midi

Re: Forfait livebox Zen

delevallois — Sat, 16 Nov 2019 10:28:46 GMT

suite à l'échange de mon ONT les débits Up et Down sont bien de 400MB, donc c'était bien le matériel qui n'était pas compatible, pourquoi Orange ne fournit pas d'office le matériel adéquat ?

Re: Forfait livebox Zen

melet39 — Sat, 16 Nov 2019 11:22:08 GMT

bonjour @delevallois

merci du retour

bon weekend