sujet Re: Re : Panne internet depuis 15 jours dans ma connexion

Panne internet depuis 15 jours

Emad — Wed, 13 Nov 2019 20:00:56 GMT

Depuis 15 jours j’en n'ai plus accès à internet. J’ai contacté à une dizaine de reprise le 3900 mais n’ai aucune réponse à mes questions: quel est le problème et sous quel délai sera t il résolu?

Un rdv avec un technicien était prévu mardi mais ce dernier n’est passé venu, bien entendu personne ne me prévient.

Ou faut-il s’adresser chez Orange pour que quelqu’un daigne me repondre?

Re: Panne internet depuis 15 jours

zenzen1 — Wed, 13 Nov 2019 21:04:41 GMT

Bonjour,

Le 2 novembre 2019, je me suis rendu à l’agence de Soissons pour récupérer internet.

J’ai bien reçu sur mon portable 200 Go pendant 2 mois.

Le dimanche 3 novembre 2019, j’ai bien reçu sur mon portable : « pendant votre dépannage et dans les 7 jours suivants, consultez votre dossier ou contacter-nous sur sav.m.orange.fr/?ND=0323.......&case=264235905 ».

Donc, j’avais jusqu’au 9 novembre pour patienter…dimanche…lundi…mardi...mercredi…à quand internet ??

Cordialement.

Re: Panne internet depuis 15 jours

Nicolas_M — Thu, 14 Nov 2019 13:02:18 GMT

Bonjour @zenzen1

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re : Panne internet depuis 15 jours

Nicolas_M — Thu, 14 Nov 2019 13:02:19 GMT

Bonjour @Emad

Re: Panne internet depuis 15 jours

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 13:59:32 GMT

bonjour @zenzen1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne internet depuis 15 jours

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 14:00:27 GMT

bonjour @Emad

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet depuis 15 jours

Bndcolle27 — Wed, 30 Jun 2021 07:13:15 GMT

Suite à Un orage violent le 19 mai je n ai plus un internet on m à fait changer tout l équipement toujours pas de ligne le 3900 à je crois que je l aïs tous eu pas un qui dit la même voir on me ment soit disant un panne générale sauf que j'ai vu mes voisins et mes enfants traîne avec les enfants du quartier on est les seuls a ne plus avoir de ligne 15 jours que je me bât avec eux plusieurs technicien sont passés pour l extérieurs 4 je crois toujours on me dit que sa vient de chez moi je leurs réponds mon père est un ancien technicien orange il a vérifié sa viens de l extérieurs depuis plus de nouvelles je dois avoir un rdv payant bien évidemment ce matin (si il vient) et un rdv téléphonique cet après-midi donc j attend mais ma patience a des limites si je n'ai pas d internet aujourd'hui clairement j ouvre un litige pour non respect de contrat

Re: Panne internet depuis 15 jours

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 07:24:00 GMT

@Bndcolle27

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet depuis 15 jours

Bndcolle27 — Wed, 30 Jun 2021 08:44:19 GMT

Et voilà le technicien est passé maintenant il me dit oh madame je suis désolé je peux pas réparer il faut un technicien spécialisé car il semblerai que qu un d'autre est sur votre ligne j ai montré tout de même mon mécontentement il me dit vraiment je fais patte blanche je ne peux rien faire il faut attendre encore quelques jours

Bon bah clairement on se fou de ma tronche je fais un dépôt de plainte pour ****** non respect de contrat orange veux jouer bah je lance la partie

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Panne internet depuis 15 jours

Bndcolle27 — Wed, 30 Jun 2021 08:32:23 GMT

Oui j ai le service garantie sauf que réseau 4g absent bah oui on te vend une carte avec la 4g partout sauf que tu qu une barre et je tiens à préciser que j ai le top du smartphone donc quand je dis pas d internet c'est pas d internet

Re: Panne internet depuis 15 jours

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 08:38:48 GMT

re @Bndcolle27

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Panne internet depuis 15 jours

Bndcolle27 — Wed, 30 Jun 2021 09:21:25 GMT

Déjà fait rien ne se passe je sais plus quoi faire être patiente j essaie mais franchement je suis à bout au départ c était un orage après une pièce à changer ensuite une panne générale maintenant quelqu un d'autre est sur ma ligne 15 jours qu on me dit dans 72 h ....

Et toute les 72h j attend ou ils m appel ou ils viennent et toujours rien de fait

Je suis à bout je prie ma journée pour rien

Et visiblement cela ne dérange personne sauf moi une journée pas payé pour payer un service non réalisé

Re: Panne internet depuis 15 jours

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 09:30:53 GMT

re @Bndcolle27

je m'en doute,je me mets à ta place mais malheureusement je ne peux rien te dire de plus

cdt

Re: Panne internet depuis 15 jours

Lou_T — Thu, 01 Jul 2021 06:55:30 GMT

Bonjour @Bndcolle27,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous me dîtes être en attente de l'intervention de notre technicien afin de rétablir vos services.

Je souhaite vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Inès

Re: Panne internet depuis 15 jours

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 07:02:42 GMT

bonjour @Bndcolle27

profite de l'aide du webconseiller

cdt