sujet Re: Echec synchronisation nouveau client dans ma connexion

Echec synchronisation nouveau client

Flow09 — Thu, 14 Nov 2019 21:26:11 GMT

Bonjour,

J'ai souscris un abonnement fibre récemment et un technicien est venu chez moi le 1er novembre pour installer le boitier. Tout c'est bien passé et il m'a assuré que j'avais juste à installer la Livebox pour bénéficier de mon abonnement.

J'ai suivi la notice à la lettre mais la box n'arrive pas à se connecter au réseau Orange et affiche le message "échec de la synchronisation". Pourtant sur le site Orange on me dit que le service est bien activé et que je peux en bénéficier (j'ai même reçu le sms qui me confirme ça).

En revanche quand j'essaie d'avoir un diagnostique via l'application Ma Livebox, on me dit que mon service internet est en cours de livraison (ce qui est contractictoire avec le sms que j'ai reçu). Du coup ce n'est pas très clair pour moi.

Pourriez vous voir et m'aider à trouver quel est le problème svp ? Faut-il qu'un technicien revienne chez moi ?

Merci d'avance pour votre retour rapide.

Re: Echec synchronisation nouveau client

jyjo29 — Fri, 15 Nov 2019 02:30:23 GMT

Bonjour @Flow09

Avez vous effectué un redémarrage de la box ?

Le câblage est il correct ?

Qu'avez vous ? Un boitier ONT ou une prise SFP (en direct dans la box)

Re: Echec synchronisation nouveau client

JuanLucas38 — Fri, 15 Nov 2019 07:11:06 GMT

Bonjour @Flow09

@jyjo29

Les SMS envoyés par Orange sont des SMS automatiques.

On ne sait pas ce qui "déclenche" l'envoi de ceux ci mais une chose est vérifiée c'est qu'il y a toujours un décalage entre la réception du SMS et la réalité sur le terrain.

Ce peut aller jusqu'à 2 ou 3 jours.

Est-ce ton cas ?.

Re: Echec synchronisation nouveau client

Flow09 — Fri, 15 Nov 2019 07:14:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui j'ai redémarrer la box plusieurs fois mais toujours le même problème.

Le câblage m'a l'air également correct, je ne suis pas un expert mais j'ai suivi toutes les étapes de la notice d'installation.

Je ne sais pas ce que signifie boitier ONT ou prise SFP, Pouvez-vous me dire de quoi il s'agit svp ?

Re: Echec synchronisation nouveau client

Flow09 — Fri, 15 Nov 2019 07:16:05 GMT

Dans mon cas j'ai reçu le sms le 2 novembre et aujourd'hui ça ne marche toujours pas...

Re: Echec synchronisation nouveau client

JuanLucas38 — Fri, 15 Nov 2019 07:18:44 GMT

@Flow09

@jyjo29

ONT : c'est un boitier noir aussi appelé "Boitier Fibre" en plus de la livebox, ce que tu as l'air d'avoir chez toi.

SFP : C'est un adaptateur qui est directement inclus dans la Livebox, donc le câble fibre (avec les embouts vert) se branche entre le boitier blanc (PTO) et directement sur la livebox sans présence de ce boitier noir ONT)

Re: Echec synchronisation nouveau client

JuanLucas38 — Fri, 15 Nov 2019 07:20:28 GMT

@Flow09

@jyjo29

Il y a 2 SMS au total, un qui te te demande de brancher ta livebox et le second qui te dit que tout est actif.

C'est à partir du second que la ligne est opérationnelle.

Re: Echec synchronisation nouveau client

Flow09 — Fri, 15 Nov 2019 07:21:05 GMT

Ok merci, dans ce cas-là oui j'ai bien le boitier ONT que le technicien est venu installer chez moi

Re: Echec synchronisation nouveau client

Flow09 — Fri, 15 Nov 2019 07:25:04 GMT

Le sms du 2 novembre me dit que le service internet est activé et qu'il faut effectivement que j'installe le boitier fibre mais c'était déjà le cas puisque le technicien l'a fait la veille.

J'ai reçu un 2ème sms le 12 novembre qui me redit la même chose, comme si l'installation du boitier n'avait pas été pris en compte.

Re: Echec synchronisation nouveau client

JuanLucas38 — Fri, 15 Nov 2019 07:28:34 GMT

@Flow09

@jyjo29

Second SMS reçu, il faut bien laissé la livebox branchée, elle sera détectée par le serveur Orange et elle se configurera toute seule.

De temps en temps essaies de te connecter avec un PC à l'adresse 192.168.1.1 pour voir si elle et opérationnelle.

Normalement d'ici la fin de cette semaine ça devrait le faire.

Re: Echec synchronisation nouveau client

Flow09 — Fri, 15 Nov 2019 07:36:35 GMT

Ok merci pour vos retours. J'attends dimanche soir du coup et je reviens vers vous pour vous dire si ça marche.

Re: Echec synchronisation nouveau client

JuanLucas38 — Fri, 15 Nov 2019 07:38:34 GMT

@Flow09

@jyjo29

Vers nous, c'est sympa mais on ne pourra rien faire de plus.

Si Samedi après midi c'est toujours NOT OK un coup de fil au 3900 pourra faire avancer les choses.

De notre coté on ne pourra que te féliciter lorsque ça fonctionnera :

Re: Echec synchronisation nouveau client

Flow09 — Fri, 15 Nov 2019 07:43:58 GMT

C'est noté merci

Re: Echec synchronisation nouveau client

Flow09 — Mon, 18 Nov 2019 08:25:26 GMT

Bonjour,

Je viens vous tenir au courant suite à mon problème.

Dimanche matin Internet ne fonctionnait toujours pas, j'ai donc appelé le 3900.

En fait le problème venait du fait que mon boitier fibre et la box n'étaient pas connectés entre-eux (le boitier est branché dans l'entrée tandis que la box est près de ma tv donc impossible de les lier avec le câble ethernet). Un technicien doit donc prendre rdv avec moi pour passer installer le boitier près de ma tv. En attendant j'ai branché la box à proximité du boitier fibre pour les raccorder entre-eux et là ça marche parfaitement (du coup ma box est posée par terre dans l'entrée pour l'instant mais pas le choix).

Je reviendrai vers vous une dernière fois après le deuxième rdv pour vous confirmer ou pas si le problème est définitivement réglé.

En tout cas merci pour votre assistance.

Re: Echec synchronisation nouveau client

JuanLucas38 — Mon, 18 Nov 2019 20:08:46 GMT

Bonsoir @Flow09

@jyjo29

C'est sur que si la box n'était pas branchée correctement ça ne craignait pas de fonctionner.

Tiens nous au courant pour la suite.