sujet Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex dans ma connexion

Pas d'internet.

CKF — Tue, 12 Nov 2019 13:40:20 GMT

Je suis un nouveau client chez Orange, on vient de m'installer la fibre. J'ai reçu le SMS de validation, j'ai branché tous les équipements. Ma livebox s'allume en vert, elle affiche être connecté à Internet, le wifi est activé.

Pourtant que ce soit mon téléphone, mon ordinateur, un wifi ou par Ethernet, je n'ai aucune connexion.

J'ai tenté le diagnostic avec l'application ma livebox et ça me dit que " mon service Internet est en cours de livraison" sauf que quand je vais dans le détail de mes services Internet est bien marqué comme activé (et dans le suivi de commande il est notifié comme devant être livré le 4 novembre soit il y a une semaine)

J'ai appeler le 39 00 on me dit que le service technique verra ça dans 2 jours... je commence à perdre un peu patience, à la base le technicien devait passer pour installer la fibre mardi dernier mais il a eu un empêchemnt du coup j'ai dû attendre une semaine, et maintenant le technicien est là, ça marche pas je dois en plus attendre 2 jours un autre technicien. Je suis un petit peu saoulé, quand je suis devenu client Orange le commercial que j'ai eue m'a assuré qu'il n'y aurait pas de temps de transition sans internet entre mon ancien opérateur et orange, et au final j'ai dû attendre une semaine sans internet pour que le jour de l'installation on le dise d'attendre encore 2 jours

Re : Pas d'internet.

JChristophe_L — Wed, 13 Nov 2019 09:15:48 GMT

Bonjour @CKF

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas d'internet.

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 09:21:47 GMT

bonjour @CKF

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Pas d'internet.

CKF — Thu, 14 Nov 2019 08:00:05 GMT

Bonjour,
merci pour vos réponses
entre temps j'ai eu le service client par téléphone qui m'a dit qu'un technicien interviendrait sur ma ligne aujourd'hui
Du coup je reviendrais vers vous en message privé demain si le problème n'est pas réglé

Re: Re : Pas d'internet.

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 09:11:52 GMT

bonjour @CKF

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Pas-d-internet/m-p/2011384#M230036

JChristophe_M — Fri, 15 Nov 2019 10:22:05 GMT

Bonjour @CKF

Votre ligne fibre est bien en service. Je vous invite à réinitialiser votre Livebox et/ou tester avec un autre câble Ethernet la liaison Livebox/ONT.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

CKF — Fri, 15 Nov 2019 11:14:16 GMT

Bonjour,

j'ai réinitialisé la box, cela a réglé le probleme du i vert qui clignote, il est de nouveau allumé normalement mais je n'ai toujours pas internet
je n'ai pas d'autre cable ethernet sous la main mais je ne pense pas que le cable soit le probleme car internet ne fonctionne pas non plus en wifi (malgré le fait que je peux me connecter en wifi à ma box)

j'ai tenté le depannage de l'application mobile Ma livebox, le diagnostic dit juste : " un dysfonctionnement a été détécté sur votre service internet "

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 11:19:34 GMT

bonjour @CKF

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

JChristophe_M — Fri, 15 Nov 2019 15:22:59 GMT

Bonjour @CKF

Qu'avez-vous d'affiché sur l'écran de votre Livebox ? Quelles informations avez-vous lorsque vous appuyez sur le bouton i ? Pouvez-vous essayer de la connecter manuellement ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

CKF — Fri, 15 Nov 2019 16:00:16 GMT

Rebonjour

si je n'appuis pas sur le bouton i je n'ai rien d'affiché
si j'appuis sur le bouton i j'ai affiché successivement

-Wifi activé Livebox - (nom de la box)
-la clé (numero de clé wifi)
-ADSL 8.8Mb/989kb

Que voulez vous dire par connecter manuellement ? (si il s'agit de la connexion manuel page 34 du guide d'installation fournis avec la box, c'est déjà fait)

cdt

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 17:06:54 GMT

bonsoir @CKF

en attente du retour du webconseiller,manuellement dans son lien,c'est cela

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-play-activer-manuellement-en-cas-de-probleme-d-installation_159362-355920

bonne soirée

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

CKF — Fri, 15 Nov 2019 21:18:02 GMT

J'avais pas vu qu'il y avais un lien, du coup oui j'avais fais la connexion manuelle

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

CKF — Fri, 15 Nov 2019 21:38:41 GMT

Je rajoute encore une donnée. Il y a eu une très légère coupure d’électricité du coup la box a redémarré et depuis le i recommence a clignoter en vert sans s’arrêter.

Bonne soirée. cdt

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

melet39 — Sat, 16 Nov 2019 07:04:07 GMT

bonjour @CKF

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne journée

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

JChristophe_M — Sat, 16 Nov 2019 13:18:22 GMT

Bonjour @CKF

Selon votre retour la Livebox reçoit un signal ADSL de 8.8Mb/989kb alors que vous avez un abonnement fibre. Pouvez-vous revérifier la connectique et vous assurez que le cable Ethernet est bien branché sur la prise WAN (rouge) de la Livebox Play.

Bon après midi.

Jean-Christophe

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

CKF — Sat, 16 Nov 2019 14:28:56 GMT

Bonjour,

Alors, j'ai verifié les branchements sont bon, j'ai essayé avec un autre cable ethernet (que je me suis fait préter entre temps) ça n'a rien changé.
je précise que sur le boitié fibre il y a bien
alim : vert
fibre : vert
etat : eteint
livebox : vert
tout en laissant la fibre connectée : j'ai débranché la prise ADSL (pour voir) cette fois ci ma livebox clignote rouge en disant pas de connexion réseau orange, réseau orange non connecté
Et si je rebranche mon adsl je reviens au stade précédent c'ets à dire le i qui clignote en vert à l'infini donc je dois réinitialiser la box pour arriver au même message ADSL 8.8 etc
et si je redemare la box on retourne au clignote vert à l'infini

cdt

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

JChristophe_M — Sat, 16 Nov 2019 16:07:06 GMT

Rebonjour @CKF

Je suis content de voir que vous avez accès à votre internet fibre suite aux manipulations faites: débranchement cable DSL et reset Livebox.

Bon week-end.

Jean-Christophe

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

CKF — Sat, 16 Nov 2019 16:18:38 GMT

Merci beaucoup à vous

c'est la 1ere fois que j'ai la fibre et je ne savais pas que le cable DSL n'était pas nécessaire (et encore moins qu'il gênerait la connexion fibre)

Ravi de pouvoir utiliser ma fibre !

Bonne journée à tous.

Re: Re : réponse au sujet "pas internet" https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex

melet39 — Sat, 16 Nov 2019 17:12:35 GMT

bonsoir @CKF

merci de ton retour

bon weekend

sujet Re: Re : réponse au sujet &quot;pas internet&quot; https://communaute.orange.fr/t5/ma-connex dans ma connexion

Pas d'internet.

Re : Pas d'internet.

Re: Re : Pas d'internet.

Re: Re : Pas d'internet.

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