sujet Re: Identifiant fibre non reconnu dans ma connexion

Identifiant fibre non reconnu

Miramas1 — Sun, 17 Nov 2019 13:37:27 GMT

Bonjour à tous,

Ce matin en me levant j'ai remarqué que je n'avais plus d'internet à la maison.

J'ai le message identifiant fibre non reconnu en façade de la livebox 4.

J'ai tout essayé débranchement, reset et le 3900 est fermé le dimanche.

Dans mon espace client il y a écrit votre service internet est en cours de livraison alors que

cela fait un an que je suis client fibre.

L'interface de la livebox est impossible à accéder.

Y a t'il une solution ?

Merci d'avance pour votre aide

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Sun, 17 Nov 2019 14:02:17 GMT

bonjour @Miramas1

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

sinon appel au 3900 qui est dispo 24/24h pour en savoir plus

et éventuellement

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Identifiant fibre non reconnu

Miramas1 — Sun, 17 Nov 2019 18:37:38 GMT

Le 3900 est fermé le dimanche. Et actuellement il n'y a aucun incident sur le réseau orange.

Re: Identifiant fibre non reconnu

HiSpeed — Sun, 17 Nov 2019 18:44:41 GMT

Bonsoir @Miramas1 et @melet39

La fibre arrive dans un SFP ou un ONT ?

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Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Sun, 17 Nov 2019 18:48:05 GMT

re @Miramas1

le service technique est joignable 7 jours sur 7 et 24/24 h

seul le service client est fermé le dimanche

réponds à la question de @HiSpeed

bonne soirée

Re: Identifiant fibre non reconnu

Miramas1 — Sun, 17 Nov 2019 19:06:06 GMT

Boitier ONT blanc avec le numéro dessus.

Je vous envois quelques photos de l'installation.

Merci pour votre aide.

Re: Identifiant fibre non reconnu

HiSpeed — Sun, 17 Nov 2019 19:14:37 GMT

Les photos ne seront probablement pas visibles avant demain...

En attendant, comment sont les LED de l'ONT ?

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Re: Identifiant fibre non reconnu

JuanLucas38 — Sun, 17 Nov 2019 19:19:36 GMT

Bonsoir @Miramas1

Salut @HiSpeed , j'ai validé les images elles vont apparaitre dans un instant.

Ça pue un peu ton histoire avec l'histoire d'une commande en cours après 1 an d'abonnement.

Écrasement de ligne ou pire quelqu'un s'est fait passé pour toi et à modifié ton contrat, si si ça s'est vu...

Re: Identifiant fibre non reconnu

Miramas1 — Sun, 17 Nov 2019 19:27:18 GMT

Le boitier est recouvert par un cache. La partie du haut se rabat et il y a 3 trous. Si c'est les led dont vous parlez elles sont etteintes.

Re: Identifiant fibre non reconnu

HiSpeed — Sun, 17 Nov 2019 19:27:54 GMT

Je ne comprends pas, on parle bien de l'ONT, pas du PTO fixé au mur !?

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Re: Identifiant fibre non reconnu

Miramas1 — Sun, 17 Nov 2019 19:35:45 GMT

Mes connaissances sont un peu limité désolé.

J'ai vérifié c'est bien un PTO.

Re: Identifiant fibre non reconnu

HiSpeed — Sun, 17 Nov 2019 19:46:27 GMT

OK, donc en partant du PTO, la jarretière fibre arrive dans la Livebox (dans l'adaptateur SFP) ou dans un boitier séparé (ONT) ?

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Re: Identifiant fibre non reconnu

JuanLucas38 — Sun, 17 Nov 2019 19:49:07 GMT

@HiSpeed

@Miramas1

La jarretière arrive directement dans la LB (SFP).

Je ne sais pas ce que font ces images pour apparaitre des heures après

Re: Identifiant fibre non reconnu

Miramas1 — Sun, 17 Nov 2019 19:50:30 GMT

Dans un adaptateur.

Re: Identifiant fibre non reconnu

HiSpeed — Sun, 17 Nov 2019 20:11:22 GMT

L'adaptateur SFP a été sorti et réintroduit dans la Livebox (hors tension) ?

Il est peut-être en panne, ou plus reconnu chez Orange.

Il faut demander au 3900 si le remplacement est nécessaire...

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Re: Identifiant fibre non reconnu

Miramas1 — Sun, 17 Nov 2019 20:48:07 GMT

Merci de ton aide Hispeed.

Demain je vais contacter le 3900. Et je reviens pour vous dire ce qu'il en est.

Bonne soirée.

Re: Identifiant fibre non reconnu

Miramas1 — Mon, 18 Nov 2019 19:56:03 GMT

Bonsoir.

J'ai le technicien qui passe demain matin.

J'ai jeté un coup d'œil dans l'armoire telecom de mon immeuble et les fibre étaient dans un sal état.

Tout était demeler et des fil de fibre était déchiré.

Je sais pas si ça vient de là.

Re: Identifiant fibre non reconnu

JuanLucas38 — Mon, 18 Nov 2019 20:00:40 GMT

Salut @Miramas1

@HiSpeed

Mouais pas impossible qu'un bricoleur du Dimanche soit aller mettre le bazar.

Peut être que tu n 'es pas le seul a avoir ce souci ?

Re: Identifiant fibre non reconnu

HiSpeed — Mon, 18 Nov 2019 20:19:51 GMT

Bonsoir @Miramas1 @JuanLucas38 @melet39

Si la fibre est coupée avant l'ONT, le 3900 aurait pu le diagnostiquer, non !?

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Re: Identifiant fibre non reconnu

JuanLucas38 — Mon, 18 Nov 2019 20:29:11 GMT

@HiSpeed

Boffffffffff.

Je ne sais pas quels outils sont utilisés mais bien souvent c'est complètement à coté de la plaque, pour l'avoir vécu personnellement !!!!