sujet Re : Débit divisé par 3 après changement de Livebox dans ma connexion

Débit divisé par 3 après chegement de Livebox

kamloops84 — Sat, 14 Jun 2014 11:27:13 GMT

Bonjour, Orange m'a fait parvenir un petit courier comme quoi j'allais recevoir un nouvelle Livebox (sans que je n'ai rien demandé).

J'ai donc reçus cette Livebox 2 ZTE hier, je tout de suite remplacer (mon ancienne était une Livebox Zen) et ma grande surprise, mon débit est dévidé par 3.

J'ai avant aux alentours de 2.7Mbps, je suis maintenant aux alentours de 0.9Mbps.

Comment expliquer cette baisse ? Ce n'est pas de DLM car j'ai déjà fait la demande pour ne plus l'avoir.

J'ai même réessayer mon ancienne Livebox et j'ai un débit de 2.7Mbps.

atténuation montante 28.9 dB
1.17 atténuation descendante 57.5 dB
1.18 marge de bruit montante 6 dB
1.19 marge de bruit descendante 7 dB
1.20 taux montant maximum 4294967295 Kb/s
1.21 taux descendant maximum 1280 Kb/s
1.22 synchronisation montante 808 Kb/s
1.23 synchronisation descendante 1080 Kb/s
1.24 puissance du flux montant 3178 dB

Re : Débit divisé par 3 après changement de Livebox

kamloops84 — Tue, 17 Jun 2014 16:53:43 GMT

Up s'il vous plait.

Re : Débit divisé par 3 après chegement de Livebox

Mylene — Wed, 18 Jun 2014 14:42:24 GMT

Bonjour kamloops84,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Débit divisé par 3 après changement de Livebox

Mylene — Wed, 18 Jun 2014 16:23:30 GMT

kamloops84,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

- Quelle est la Livebox branchée actuellement ?

- Comment sont reliés votre Livebox et votre ordinateur ? (câble Ethernet ou Wi-Fi)

Cordialement.

Re : Re : Débit divisé par 3 après changement de Livebox

kamloops84 — Wed, 18 Jun 2014 16:58:03 GMT

Merci de prendre un peu de temps pour moi.

Actuellement c'est l'ancienne Livebox qui est branché, j'ai encore essayé la nouvelle hier mais le problème est toujours là.

Mon ordinateur est rélié par Wifi (50cm de ma Livebox), mais j'ai aussi un ordinateur relié avec un cable et j'ai des débits quasi pareil sur les deux ordinateurs. (et aussi le même problème sur les deux ordinateurs)

Re : Re : Débit divisé par 3 après changement de Livebox

Mylene — Fri, 20 Jun 2014 13:43:28 GMT

Bonjour kamloops84,

Je vous propose de faire l'échange de votre Livebox. Êtes-vous d'accord ?

Merci de me tenir informée.

Cordialement.

Re : Re : Débit divisé par 3 après changement de Livebox

kamloops84 — Sat, 21 Jun 2014 11:29:24 GMT

Oui je suis d'accord si vous pensez effectivement que c'est cette Livebox qui pose le problème.

Comment procéder ?

Re : Re : Débit divisé par 3 après changement de Livebox

Mylene — Mon, 23 Jun 2014 15:14:56 GMT

Bonjour kamloops84,

Pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre Livebox (Boutique Orange ou Point Relais) ?

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

Re : Re : Débit divisé par 3 après changement de Livebox

Mylene — Thu, 26 Jun 2014 11:44:29 GMT

Bonjour kamloops84,

Sauf erreur je n'ai pas reçu votre numéro de mobile.

Souhaitez-vous réaliser l'échange de votre Livebox ?

Bonne journée.

Re : Débit divisé par 3 après changement de Livebox

Mylene — Sat, 28 Jun 2014 12:53:07 GMT

Bonjour kamloops84,

Je viens de vous communiquer en MP le bon d'échange de votre Livebox.

Vous devez rapporter l’ancienne Livebox, son alimentation électrique ainsi que le numéro SAVI.

Reconnectez la nouvelle Livebox à internet avec vos identifiants de connexion.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Re : Débit divisé par 3 après changement de Livebox

kamloops84 — Fri, 04 Jul 2014 12:42:00 GMT

Bonjour, j'ai bien procédé à l'échange. J'ai connecté la nouvelle Livebox mais le problème est toujours apparant.

J'ai essayé les deux Livebox à la suite, la nouvelle a un débit de ~160Kb/s alors que l'ancienne a un débit de 270Kb/s

Je pense que la meilleur solution est de garder mon ancienne Livebox

Re : Re : Débit divisé par 3 après changement de Livebox

Mylene — Fri, 04 Jul 2014 15:31:27 GMT

Bonjour kamloops84,

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re : Débit divisé par 3 après chegement de Livebox

kamloops84 — Mon, 07 Jul 2014 12:45:28 GMT

Bonjour, je pense que vous avez mal compris mon retour. Le problème est toujours là, et comme j'en ai un peu marre à force je veux garder mon ancienne Livebox puisque celle que vous m'avez donné n'est pas capable de fonctionner comme il faut.

Comment puis-je faire pour vous renvoyer la nouvelle Livebox ?

Re : Débit divisé par 3 après chegement de Livebox

Mylene — Wed, 09 Jul 2014 11:06:05 GMT

Bonjour kamloops84,

Vous pouvez restituer votre Livebox en Boutique Orange.

Cordialement.