sujet Re: Réseau orange non détecté dans ma connexion

Réseau orange non détecté

Audera — Sat, 16 Nov 2019 13:35:17 GMT

Bonjour.

Depuis hier (le 15/11/19), suite à une tentative d'installation de la fibre par un technicien, je n'ai plus internet. Sur la box, il est affiché "réseau orange non détecté". J'ai tenté le diagnostique en ligne avec la connexion de mon smartphone et il indique "Votre service internet est en cours de livraison." Il n'y a rien à livrer vu que le technicien n'a pas réussi à passer la fibre (fourreau bouché). Un peu d'aide ne serait pas de refus. Merci.

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Sat, 16 Nov 2019 13:56:47 GMT

bonjour @Audera

il a peut être supprimé l'adsl

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Réseau orange non détecté

JuanLucas38 — Sat, 16 Nov 2019 14:51:41 GMT

Bonjour @Audera

@melet39

Si le technicien à laissé la livebox branchée en fibre remets la en ADSL.

Re: Réseau orange non détecté

Audera — Sat, 16 Nov 2019 17:42:46 GMT

Merci pour vos réponses. J'ai appelé le 3900 qui n'a pas l'air de savoir qu'elle est le problème et qui doit me recontacter "prochainement". J'ai le droit à une Airbox, on m'annonce qu'il n'y a pas de stock mais on me dit de tenter quand même. Effectivement, dans la boutique orange, il n'y a pas de stock. Très bien, donc je n'ai plus internet depuis hier et orange me laisse comme ça. J’exerce mon activité professionnelle chez moi, (je suis développeur) et j'ai besoin d'internet pour travailler...

Re: Réseau orange non détecté

JuanLucas38 — Sat, 16 Nov 2019 17:53:34 GMT

@Audera

@melet39

Si tu as un mobile chez orange rappelle le 3900 qu'ils te mettent une recharge de 200 Go sur tes datas.

Re: Réseau orange non détecté

PatriciaZ — Mon, 18 Nov 2019 10:14:37 GMT

Bonjour @Audera

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 10:30:54 GMT

bonjour @Audera

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Réseau orange non détecté

Nicolas_M — Mon, 25 Nov 2019 07:41:53 GMT

Bonjour @Audera

Je fais suite aux échanges en privé avec @PatriciaZ .

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro Orange ou Sosh sur lequel vous souhaitez en bénéficier.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Réseau orange non détecté

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 08:04:26 GMT

bonjour @Audera

accepte la proposition du webconseiller

bonne journée

Re: Réseau orange non détecté

Audera — Tue, 26 Nov 2019 17:22:48 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Merci pour votre proposition. Le souci, c'est que ce problème d'internet est survenu suite à une intervention d'un technicien sogetrel qui a essayé de passer la fibre. Je suis presque sûr que si je fais appel à votre technicien, celui-ci va me faire payer les frais de déplacement alors que j'y suis pour rien dans ce problème.

En ce qui concerne le services 24h garanti, orange m'a deja prêté une airbox puisque je n'ai pas de forfait mobile chez eux. Ça dépanne mais en tant que professionnel (développement d'application et jeux en réalité virtuelle), cette situation va sérieusement devenir problématique.

Re: Réseau orange non détecté

JChristophe_L — Wed, 27 Nov 2019 11:23:42 GMT

Bonjour @Audera

Je reviens vers vous, car je n'ai pas reçu vos dates de disponibilité pour lancer l'intervention du technicien. Pouvez- vous me communiquer vos préférences, sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 11:37:10 GMT

bonjour @Audera

donne tes dates de disponibilités au webconseiller

bonne journée

Re: Réseau orange non détecté

Audera — Sat, 30 Nov 2019 16:46:28 GMT

Bonjour @JChristophe_L

En ce qui concerne mes disponibilités, je peux me libérer l’après midi du lundi au jeudi. Merci.

Re: Réseau orange non détecté

JChristophe_M — Mon, 02 Dec 2019 11:11:27 GMT

Bonjour @Audera

Une intervention aura lieu demain après-midi. Si vous ne pouvez pas honorer le rendez-vous prévu, celui-ci peut être reporté ou annulé jusqu’à la veille de la date initialement prévue avant 16h.

Pour modifier ou annuler votre rendez-vous, vous pouvez soit :

-Utiliser le lien contenu dans le SMS Orange SAV qui vous a été envoyé.

-Contacter votre service clients.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Réseau orange non détecté

Audera — Wed, 04 Dec 2019 09:07:40 GMT

Suite au passage du technicien, la ligne ADSL a été rétablie. Maintenant, je suis bon pour creuser et trouver le fourreau afin d'avoir la fibre.

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 11:39:11 GMT

bonjour @Audera

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Réseau orange non détecté

Nicolas_M — Wed, 04 Dec 2019 12:00:38 GMT

Bonjour @Audera

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à nous solliciter une fois que vous aurez trouvé ce fourreau.

Je vous souhaite une très bonne fin d'année et une agréable journée.

Nicolas