sujet Re: Re : Depuis tempête c est l enfer dans ma connexion

Depuis tempête c est l enfer

Mandarine17 — Wed, 13 Nov 2019 17:28:48 GMT

Comme le dit le titre impossible depuis de regarder la moindre vidéo ça rame a mort sans arrêt j ai teste mon internet en ligne le 4 m'ont dit ce sera réparé le 7 et depuis rien ils répondent même on ne scest pas quand ce sera réparé! Ça c est le comble un peu de communication ne nuit pas dans la relation client je suis désabusée d orange!

Re : Depuis tempête c est l enfer

Nicolas_M — Thu, 14 Nov 2019 12:20:19 GMT

Bonjour @Mandarine17

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Depuis tempête c est l enfer

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 12:38:26 GMT

bonjour @Mandarine17

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Depuis tempête c est l enfer

Mandarine17 — Mon, 18 Nov 2019 13:21:45 GMT

Je vous ai envoyé un message avec mes coordonnées qui reste sans réponse?

Re: Re : Depuis tempête c est l enfer

Mandarine17 — Mon, 18 Nov 2019 13:23:31 GMT

Je ai répondu a cette personne sans résultat tout comme pas de réponse du 3900 qui devait me rappeler le client n est pas roi chez orange!

Re: Re : Depuis tempête c est l enfer

JChristophe_L — Mon, 18 Nov 2019 13:35:06 GMT

Bonjour @Mandarine17

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et le technicien me précise qu'Orange doit réaliser des travaux réseau dans votre quartier et que le technicien vous recontactera dès résolution de ce dysfonctionnement.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Depuis tempête c est l enfer

Mandarine17 — Mon, 18 Nov 2019 18:48:02 GMT

Bref aucune réponse ça dure depuis quinze jours et orange dit il y a un problème les techniciens réparent ou vont réparer pourquoi ne pas être clair et précis surtout dans les délais qui sont inexistants de qui se moquer t on? Du client bien-sûr! Une ristourne sur la note? Même ! (Elle vient de arriver!)

Re: Re : Depuis tempête c est l enfer

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 07:24:24 GMT

bonjour @Mandarine17

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt

Re: Re : Depuis tempête c est l enfer

Nicolas_M — Wed, 20 Nov 2019 10:11:42 GMT

Bonjour @Mandarine17

J'ai relancé nos équipes techniques afin d'obtenir de nouvelles informations concernant cette réparation.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois celles-ci en notre posséssion.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Depuis tempête c est l enfer

Nicolas_M — Fri, 22 Nov 2019 12:03:19 GMT

Bonjour @Mandarine17

Compte tenu des récentes intempéries qui mobilisent fortement nos techniciens, les délais de traitement peuvent être impactés.

Je tiens à vous rassurer, je suis personnellement votre dossier et je vous informerai dès que j'aurais eu un retour.

Bonne journée,

Nicolas