sujet Probleme fibre dans ma connexion

Probleme fibre

brad1 — Mon, 18 Nov 2019 19:18:10 GMT

Bonjour, à tous nous n'avons plus la fibre suite apparemment à un acte de vandalisme sur le répartiteur. Donc plus d'internet, plus de téléphone, plus de télé.

Le rétablissement est prévu pour le 3 décembre. A titre perso je trouve bien long l'intervention.

On m'a proposé d'activer le boitier 4G, le problème c'est que les 2 premiers jours ça allait la connexion était plutôt bonne maintenant le réseau semble très long je n'arrive même plus à naviguer il faut du temps avec les pages se charges. Ensuite si le rétablissement est prévu pour le 3 décembre il est clair que le 5 Go du boitier 4G ne suffiront pas. Quelqu'un a t il vécu la meme chose

Re: Probleme fibre

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 19:25:23 GMT

bonsoir @brad1

si tu parle de l'airbox,c'est 200 GO,que tu feras recharger jusqu'à résolution du problème

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Probleme fibre

brad1 — Mon, 18 Nov 2019 20:27:57 GMT

Ok merci pour l'info mais la le réseau est vraiment quasi inexistant sur la 4G airbox

Re: Probleme fibre

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 07:53:41 GMT

bonjour @brad1

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Probleme fibre

brad1 — Tue, 19 Nov 2019 11:20:07 GMT

En fait je viens de voir ma conso des 5 go a été épuisé c'est parti à une vitesse, j'ai appler un conseiller il vont me recharger de 10 go mais depuis ce matin 9h j'attends il est 12h. Pas de dépannage de la ligne avant un bon moment et en plus pas tres réactif pour me fournir mon acces 4G c'est vraiment pénible. Travaillant depuis la maison c'est vraiment pas pratique.

Re: Probleme fibre

rtsaclay1 — Tue, 19 Nov 2019 13:13:45 GMT

Bonjour à tous, Je rejoints ce post car depuis ce matin plus d'internet, téléphone ni télé. J'ai appelé le SAV Orange et la seule réponse qu'ils ont pu me fournir est : La ligne est coupée un technicien doit passer. Si le problème est extérieur c'est gratuit, si c'est intérieur c'est 69 €. J'habite le secteur de Saclay, est ce qu'une personne de ce secteur a le même problème?

Merci pour vos retours.

Re: Probleme fibre

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 14:32:54 GMT

bonjour @rtsaclay1

voir si il y a des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Probleme fibre

rtsaclay1 — Tue, 19 Nov 2019 18:56:08 GMT

Merci Melet39, J'ai eu une personne d'Orange sur le net qui a fait des contrôles et m'a confirmé que la ligne était coupée. Un technicien va venir jeudi 13 h pour voir ce qu'il y a.` J'ai néanmoins mené mon enquête et après discussion avec mon voisin, celui ci m'a indiqué que France télécom était venu travailler dans la fosse qui se trouve devant chez moi et ou se trouve tous les fils et connecteurs (réseaux fibre et ADSL) de ma résidence. Donc il y a gros à parier qu'ils ont endommagé mon connecteur.

Je vais attendre jeudi pour évoquer ce problème avec le technicien Orange.

Merci pour ta réponse.

Bien cordialement.

Re: Probleme fibre

rtsaclay1 — Tue, 19 Nov 2019 19:29:22 GMT

Bonjour Melet39,

Je viens de joindre Orange sur e chat et j'ai été crédité de 200 Go sur mon portable dans le cadre de la garantie 24 h.

Cordialement.

Re: Probleme fibre

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 08:46:27 GMT

bonjour @rtsaclay1

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journéée

Re: Probleme fibre

Nicolas_M — Wed, 20 Nov 2019 10:00:02 GMT

Bonjour @brad1

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Probleme fibre

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 10:58:57 GMT

bonjour @brad1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt