sujet Baisse de débit Descendant dans ma connexion

Baisse de débit Descendant

Tonynio — Mon, 25 Nov 2019 20:58:14 GMT

Bonjour depuis plusieurs mois a partir de 19h jusqu’à 23h environ et le dimanche dans la journée de temps en temps j’ai des baisse de débit Descendant mes pas sur le débit Ascendant j’ai refait les câblages changer la livebox aucun changement je ne comprends pas d’où peu venir le problème

1.1	Fabricant Sagemcom
1.2	Modèle Livebox 4
1.3	Pays France
1.4	Numéro de série
1.5	Adresse MAC
1.6	Version de firmware 3.63.8
1.7	Version de firmware Orange g0-f-sip-fr
1.8	Durée de fonctionnement 05 m 27 s
1.9	Technologie d'accès DSL

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 19 novembre 2019, 12 h 58 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 08 m 10 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 12559 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 58762 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 3.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

4.1	Statut de la connexion internet Actif
4.2	Nom d'utilisateur
4.3	Dernière connexion 19 novembre 2019, 12 h 58 m
4.4	Durée de la connexion 09 m 06 s
4.5	Type du protocole DHCPv6
4.6	Code d'erreur de la dernière connexion None
4.7	Date de la dernière connexion 19 novembre 2019, 12 h 58 m
4.8	ATM VP/VC ou VLAN 832
4.9	Taille MTU 1500
4.10	Adresse IPv4 WAN
4.11	Adresse IPv6 WAN
4.12	Adresse IP du DNSv4 primaire
4.13	Adresse IP du DNSv4 secondaire
4.14	Adresse IP du DNSv6 primaire N/A
4.15	Adresse IP du DNSv6 secondaire N/A

Caractéristiques générales de la ligne :Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX ébit descendant ADSL2 ébit descendant VDSL2 :

ACTIF

82173SSA

ST SARDOS

492 mètres

0/4 sur 492 mètres

oui

8.88 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

8 Mb/s (1024 ko/s)

18.6 Mb/s (2386 ko/s)

64.3 Mb/s (8242 ko/s)

Caractéristiques du central laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

MIPY

non

550

oui

Re: Baisse de débit Descendant

fredolerouge — Tue, 19 Nov 2019 11:18:40 GMT

salut @Tonynio

j'ai rejeté certaines de tes captures qui contenaient ton FTI et ton IP WAN, trop sensible

et il nous manque des valeurs importante, l'éligibilité de ta ligne, nom du NRA/central téléphonique, longeur et atténuation de la ligne

comment constates tu le souci ? ethernet ou wifi ?

Re: Baisse de débit Descendant

Tonynio — Tue, 19 Nov 2019 11:36:57 GMT

D’accord je vais essayé de remettre des captures ce problème en wifi ou ethernet c’est pareil même baisse de débit j’ai essayé avec un appareil en wifi après avec un appareil en ethernet même résultat

Re: Baisse de débit Descendant

fredolerouge — Tue, 19 Nov 2019 12:24:47 GMT

salut @Tonynio

les speedtest ne nous apprennent rien, pas plus que les onglets de la box hormis le DSL (valeurs de synchro, marge au bruit)

donc oublies les pour l'instant et donnes nous les infos les plus importantes, celles concernant l'éligibilité de la ligne, NRA/central téléphonique, longueur et atténuation de la ligne

Baisse de débit Descendant le soir

Tonynio — Tue, 19 Nov 2019 12:48:30 GMT

Bonjour depuis plusieurs mois a partir de 19h jusqu’à 23h environ , j’ai des baisse de débit Descendant mes pas sur le débit Ascendant j’ai refait les câblages changer la livebox aucun changement je ne comprends pas d’où peu venir le problème , j'ai fait des test en wifi avec un seul appareille connecter et en ethernet avec un seul appareille les résulta son les même , je pensait que c’était la wifi et non par câble c'est pareil , j'ai aussi refait les câblage de la maison supprimer les prise téléphonique inutile ont nous a changer la livebox... bref je c'est plus quoi faire le soir nous somme a peine a 1mb/s du coup impossible d'utiliser internet alors dans la journée je suis au moins a 50Mb/s.... je vous joint des capture :débit le soir

débit normal

voila j’espère pouvoir trouver une solution car je suis très dégoûter des service internet actuelle

Re: Baisse de débit Descendant

Tonynio — Tue, 19 Nov 2019 13:02:01 GMT

Re: Baisse de débit Descendant

fredolerouge — Tue, 19 Nov 2019 14:29:07 GMT

salut @Tonynio

connaître le nom du NRA est capital

le tien n'est pas dégroupé (les FAI concurrents ne sont manifestement intéressés par le faire, juste à ramasser le fric) et donc, phénomène de saturation aux heures de pointes

ta synchro sera toujours la même, mais le débit utile va s'écrouler

Re: Baisse de débit Descendant

Tonynio — Tue, 19 Nov 2019 14:42:58 GMT

super donc ont peut rien faire quoi subir c'est tout donc je peut arrêter mon abonnement alors car je vais pas payer pour un service qui fonctionne pas quand ont en a besoin.

car pendant la journée quand je travaille j'ai pas l’utilité c'est le soir que j'ai besoin que ça fonctionne au heur ou tout le monde rentre chez soi

Re: Baisse de débit Descendant

fredolerouge — Tue, 19 Nov 2019 14:45:06 GMT

re @Tonynio

se passer d'internet, c'est un choix

les responsables sont les concurrents d'orange qui ne daignent pas vouloir investir chez toi (par contre, prendre le fric de leurs abonnés pour le donner aux actionnaires, ça ils savent faire)

et tu as parfaitement compris la problématique

Re: Baisse de débit Descendant

Nicolas_M — Wed, 20 Nov 2019 13:58:43 GMT

Bonjour @Tonynio

Afin de vous apporter mon aide et d'analyser votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Baisse de débit Descendant

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 15:58:33 GMT

bonjour @Tonynio

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Baisse de débit Descendant

Tonynio — Sat, 23 Nov 2019 18:11:34 GMT

C’est fait

Re: Baisse de débit Descendant

Tonynio — Sat, 23 Nov 2019 18:12:22 GMT

J’ai envoyé les info demandé

Re: Baisse de débit Descendant

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 07:46:19 GMT

bonjour @Tonynio

c'est parfait tu auras un retour à partir de lundi

bon dimanche

Re: Baisse de débit Descendant

Nicolas_M — Mon, 25 Nov 2019 12:17:28 GMT

Bonjour @Tonynio

Je constate que le débit est conforme à la longueur de votre ligne au moment de mon test.

Suite à ces manipulations, j'ai également constaté que votre ligne mesurait 625m, du répartiteur jusqu'à votre prise téléphonique.

Je vais surveiller votre ligne sur quelques jours et faire d'autres tests à différents horaires.

Quant à vous, pouvez-vous sur les quelques jours qui viennent procéder à différents relevés lorsque vous constatez cette baisse de débit ?

Pour ceci, je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest pour Windows ou Mac.
Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris et sélectionner un serveur hébergé par Orange. N'hésitez pas à me communiquer, en précisant l'heure à laquelle les tests ont été faits, les captures d'écran des résultats.

Par avance merci pour ces retours.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Baisse de débit Descendant

Tonynio — Mon, 25 Nov 2019 12:21:31 GMT

Merci à vous je vous communiquerai des capture en journée quand le débit et très stable et le soir entre 19h et 22h quand le débit de téléchargement chute cordialement.

Re: Baisse de débit Descendant

Tonynio — Tue, 26 Nov 2019 09:11:33 GMT

@Nicolas_M j'ai effectuer le test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest
avec le Wifi de la Livebox désactiver tous les équipements déconnecter avec un serveur hébergé par Orange.

voila les résultats pour ce jour 25/11 :

Re: Baisse de débit Descendant

fredolerouge — Tue, 26 Nov 2019 04:19:45 GMT

salut @Tonynio

@melet39

penses à citer le webconseiller @Nicolas_M si tu veux qu'il soit avisé de ta réponse

Re : Baisse de débit Descendant le soir

Nicolas_M — Tue, 26 Nov 2019 09:11:47 GMT

Bonjour @Tonynio

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Baisse de débit Descendant le soir

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 09:15:43 GMT

bonjour @Tonynio

accepte la proposition du webconseiller et donne lui tes disponibilités

bonne journée