sujet Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19 dans ma connexion

Pas d’internet depuis le 23/10/19

Mrd1 — Mon, 18 Nov 2019 17:12:41 GMT

J’arrete pas d’appeler le 3909 tombe sur un conseiller différent qui reprend le dossier qui dit qu’il a un problème sur la ligne des travaux sont en cours devant se terminer le 31/10 et rien ne se passe mes voisins ont eu le même soucis mais on tous récupérés internet depuis deux semaines. Aujourd’hui une conseillère m’a rappelé comme prévu et me dit qu’elle me rappelle dans l’instant j’attends encore. La blague est vraiment longue et les factures sont payées que faire contre ce manque de réactivité et de professionnalisme

merci de revenir vers moi j’attends de vrai solution

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 17:19:10 GMT

bonsoir @Mrd1

malheureusement,il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

Mrd1 — Mon, 18 Nov 2019 17:43:28 GMT

J’ai déjà fait ça mis à part plus de giga gratuit sur smatphone ça donne pas de connexion. Ils ne peuvent fournir de box 4g car ils sont en rupture. J’ai demandé le passage d’un technicien j’attends encore.

le chien se mord et remord la queue c’est pénible.

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 07:19:45 GMT

bonjour @Mrd1

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

Jessica_ — Tue, 19 Nov 2019 16:00:11 GMT

Bonjour @Mrd1

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- numéro de contact mobile

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 16:12:25 GMT

bonjour @Mrd1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

Mrd1 — Tue, 19 Nov 2019 21:14:47 GMT

Merci j’attends que jessica revienne vers moi

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 09:17:11 GMT

bonjour @Mrd1

c'est d'hier,il faut laisser le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

Mrd1 — Wed, 20 Nov 2019 10:25:55 GMT

Merci de ton retour👍

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 11:05:38 GMT

re @Mrd1

de rien

bonne journée

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

Mrd1 — Fri, 22 Nov 2019 16:08:27 GMT

Bonjour pour information un technicien est venu ce matin et a constaté que la panne vient du réseau orange comme que je me suis tuer à la répéter depuis le 31/10 mais tous les interlocuteurs par lesquels je suis passé m’ont demandé d’attendre et d’être patient mais le résultat et que le client avais raison mais n’est pas le roi. Une énième demande à finis par donner lieu à un rendez-vous avec un technicien et ceux après plus de 30 minutes passé au téléphone. Il n’y a donc aucun lien entre les services et pas de référent dédié aux dossiers. C’est d’ailleurs un prestataire externe qui gère les réparations. Merci Jessica de m’avoir lu et entendu dans l’espoir que la connexion se rétablisse la semaine prochaine.

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 16:25:33 GMT

bonsoir @Mrd1

merci de ton suivi en espérant que tu revienne la semaine prochaine avec une bonne nouvelle

bon weekend

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

Mrd1 — Fri, 22 Nov 2019 18:38:53 GMT

Bonsoir

merci melet bon week-end

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 19:33:05 GMT

re @Mrd1

de rien

bon weekend également

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

MarionWolff — Wed, 29 Apr 2020 19:51:49 GMT

Tiens j'ai un problème similaire,je suis la seule à etre chez orange et à ne pas avoir internet depuis octobre:sfr free numericable tout marche chez mes voisins...

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 06:33:19 GMT

bonjour @MarionWolff

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

Mrd1 — Mon, 04 May 2020 20:03:52 GMT

je n’ai pas eu internet pendant plus d’un mois. J’ai insisté on m’a dit que l’on allait me rappeler et j’ai été baladé trop longtemps répétant que le soucis venait d’un câble débranché à l’extérieur de mon réseau privé et c’était le cas. J’ai donc insisté et demandé le passage d’un technicien qui a constaté mes dires et à donc fait intervenir une équipe pour résoudre mon soucis. Petite info tous mes appels n’arrive pas en banlieue parisienne mais en Côte d’Ivoire. Donc les personnes sur places n’ont pas idée de ce qui se passe chez vous et ne connaissent aucun technicien qui travaillent dans votre secteur bon courage

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

melet39 — Tue, 05 May 2020 06:18:56 GMT

bonjour @Mrd1

merci de ton retour

bonne journée

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

PascalA — Thu, 07 May 2020 14:52:19 GMT

Bonjour @Mrd1

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.
Je souhaite avoir quelques précisions sur votre situation actuelle.

Disposez-vous de nos services à ce jour ?

En ce qui concerne ce qui s'est passé, si vous n'avez pas eu accès à nos services, vous pouvez déposer une réclamation avec le lien ci-dessous.

N'hésitez pas car chaque cas est étudié avec la plus grande attention.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bonne fin d'après-midi. Prenez soin de vous.

PascalA

Re: Pas d’internet depuis le 23/10/19

Mrd1 — Thu, 07 May 2020 15:05:00 GMT

Bonjour,

réclamation a été déposé et un remboursement du mois non connecté a été effectué. Ce que je trouve bien peu en rapport avec le désagrément occasionné surtout quand j’avais donné la solution aux différents et multiples pseudo conseillers avec qui j’ai peu m’entretenir pendant un mois.