sujet Re: Baisse de débit dans ma connexion

Baisse de débit

Thierry24 — Thu, 26 Sep 2019 14:33:37 GMT

Bonjour,

J'ai constaté que le débit de la connexion vdsl baisse progressivement. J'avais 56,5 Mb/s en réception et 12 Mb/s en émission. Je n'ai plus que 49 Mb/s en réception et 10 Mb/s en émission et le débit continu de baisser régulièrement. D'après les tests, la ligne ne présente aucun défaut, elle est stable à 100 %. La partie domestique a été nettoyé, balise rtc retirée, les filtres xDSL changés.J'ai un abonnement ligne fixe. Le DLM a été désactivé. Je souhaite retrouver le débit initial de ma ligne, est-ce possible ? D'où peut provenir cette baisse de débit ?

Caractéristiques générales de la ligne :

ACTIF

24510VS1

ST VINCENT DE COSSE

760 mètres

0/6 sur 760 mètres

oui

9.33 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

8 Mb/s (1024 ko/s)

18.5 Mb/s (2378 ko/s)

59.4 Mb/s (7611 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

AQUI-1

non

200

oui

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 septembre 2019, 15 h 09 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 30 m 45 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 10249 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 49482 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 5.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Baisse de débit

jean-mi28 — Thu, 26 Sep 2019 15:33:03 GMT

bonjour,

si tu redémarres la box, est-ce que le débit de synchronisation montante/descendante revient à 12/56,5 Mbps ?

Re: Baisse de débit

Thierry24 — Thu, 26 Sep 2019 16:55:51 GMT

Non, même débit, et de temps en temps il baisse au redémarrage de la livebox

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Thu, 26 Sep 2019 17:21:24 GMT

Bonsoir @Thierry24

@jean-mi28

Redémarrer une box à tout va ne sert à rien au contraire c'est perçu comme un problème technique par le DLM et il entre en action.

Çà n'a l'air d'être ton cas pour le DLM mais ta marge au bruit est beaucoup trop basse.

Si tu as déjà nettoyé ta desserte domestique il ne te reste plus qu'a appeler Orange pour qu’ils testent ta ligne.

PS : Si toutefois tu as un DTI chez toi, connecte la BOX dessus pendant un certain temps et vérifies de temps en temps la marge au bruit pour voir si elle remonte, elle doit se situer entre 7 et 9 dB

Si la marge au bruit remonte et que tu retrouve ton débit alors le problème est sur ta desserte domestique il faut continuer à regarder ce qui ne va pas, si ça ne bouge pas le problème est chez Orange.

Rappel des choses à vérifier dans la desserte domestique :

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1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

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Re: Baisse de débit

Thierry24 — Thu, 26 Sep 2019 20:26:56 GMT

La ligne a été encore testée, il y a quelques jours , elle ne présente plus aucun défaut. Le technicien m'a dit que la ligne est stable a 100 % et que le test est fiable a 90 %. Les huit étapes décrites pour le nettoyage de la desserte domestique ont été effectuées. Je ne possède pas de DTI, seulement un boitier avec un branchement Sotchlock. Le câble jusqu'à la livebox fait une quinzaine de mètres... La marge au bruit à env 6 dB est normale puisque que je n'utilise pas la TV Orange, dans ce cas elle devrait être à env 8 dB . Cette même marge au bruit a baissé régulièrement , ce qui a provoqué la baisse de débit progressivement à chaque redémarrage. Je ne la redémarre que rarement, en respectant le temps de quelques minutes avant de la rebrancher . (Une cause possible de cette baisse serait la saturation du NRA par l'augmentation du nombre d'abonnés, d'après un technicien). Qu'en pensez-vous ?

Re: Baisse de débit

Thierry24 — Fri, 27 Sep 2019 09:26:05 GMT

Nouvelle baisse de 0.5 Mb/s de débit, ce matin après redémarrage de la livebox . Environ 10 Mb/s de moins que de débit théorique avec une ligne stable à 100 % ainsi qu'une baisse régulière de la marge au bruit et par conséquent, du débit alors que je devrais avoir un débit supèrieur ou égal au débit théorique compte tenu de la stabilité de la ligne. Si ça continu et que je ne retrouves pas le débit initial de ma ligne, je vais me diriger vers la concurrence qui respectera le débit dont la ligne est capable. Comment et pourquoi une ligne stable à 100 % peut-elle provoquer une baisse régulière de débit ?

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Fri, 27 Sep 2019 14:39:57 GMT

@Thierry24

Le NRA est dégroupé par 2 opérateurs, il ne devrait pas y avoir d'effet saturation sauf qu'il ne contient que 200 lignes donc à voir si c'est suffisant en fonction du voisinage.

Re: Baisse de débit

Thierry24 — Fri, 27 Sep 2019 15:11:24 GMT

@JuanLucas38

Oui, et que me conseillez-vous ? ( Suite à l'intervention d'un web conseiller, je viens de faire un réinitialisation de la livebox et le débit vient encore baisser de 1 Mb/s, ça fait maintenant précisément 10 Mb/s de perdu ... C'est pénible )

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Fri, 27 Sep 2019 15:19:00 GMT

@Thierry24

Si tout à été fait au niveau desserte domestique il ne reste plus qu'à Orange à traiter le problème, de notre coté on ne peut plus rien faire.

Re: Baisse de débit

Thierry24 — Fri, 27 Sep 2019 15:21:47 GMT

Comment le débit peut-il baisser ainsi sur une ligne stable à 100 % ? Maintenant c'est 13 Mb/s de moins que le maximum théorique, le débit devrait remonter puisque la ligne est stable....

Re: Baisse de débit

Thierry24 — Fri, 27 Sep 2019 15:25:03 GMT

@JuanLucas38

Entendu, Merci de votre aide ! ( Il semblerait que Orange trouve normal que le débit baisse ainsi, selon eux la ligne est stable à 100 % donc si le débit baisse, ils s'en moquent )

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Fri, 27 Sep 2019 15:23:57 GMT

@Thierry24

D&déjà commence par arrêter de redémarrer à chaque car la box tu empires la chose de plus en plus.

Pour l'instant laisse tourner le temps que tout se stabilise si justement la ligne est stable. Le système de surveillance (DLM) de la ligne fera son boulot dans le sens inverse.

Re: Baisse de débit

Thierry24 — Fri, 27 Sep 2019 15:29:24 GMT

@JuanLucas38

j'ai demandé le retrait de la surveillance DLM pour retrouver le débit initial de ma ligne comme c'est indiqué sur le formulaire, peut-être devrais-je demander la réactivation de celui-ci. Aucun des techniciens avec lesquels j'ai été en contact ne me l'a suggéré... J'ai bien peur que la réactivation de la surveillance DLM ne me fasse encore baisser le débit davantage en augmentant la marge au bruit .. ?

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Fri, 27 Sep 2019 15:30:32 GMT

@Thierry24

Fatale error de demander le retrait du DLM, ta ligne n’est plus sous surveillance et fait n’importe quoi, redemande vite sa mise en place et rappelle toi d'une chose : le DLM n'est pas la CAUSE mais La CONSÉQUENCE d'un problème, une fois le problème traité le DLM n'agit plus du moins dans le sens du bridage, il fera le contraire si tout va bien.

Re: Baisse de débit

Thierry24 — Fri, 27 Sep 2019 15:34:39 GMT

@JuanLucas38

Entendu, je vais remplir le formulaire pour demander la réactivation du DLM, si c'est pire je pourrais demander à nouveau la désactivation. C'est tout de même étonnant qu'aucun technicien ne m'en a parlé....

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Fri, 27 Sep 2019 15:37:31 GMT

@Thierry24

Il faut quand même lui laisser le temps de faire l’analyse de ta ligne, il ne va pas la faire en quelques minutes. Laisse tourner au moins 1 semaine.

Re: Baisse de débit

Thierry24 — Fri, 27 Sep 2019 15:54:05 GMT

@JuanLucas38

Je viens de remplir le formulaire pour l'activation de la surveillance de ma ligne, bien que j'ai lu que le DLM Bride le débit et que je risque le voir baisser encore plus, mais ma ligne étant stable à 100 % selon les techniciens orange, j'espère que le débit va remonter...

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Sat, 28 Sep 2019 08:31:57 GMT

@Thierry24

Le problème est que Orange ne stipule que les problèmes avec le DLM et jamais le contraire.

Si tout va bien il agit mais dans l’autre sens, il fait en sorte que la ligne soit la plus optimisée possible.

Re: Baisse de débit

Thierry24 — Sat, 28 Sep 2019 08:51:03 GMT

@JuanLucas38

D'accord, mais je demande à voir ! Merci pour ton aide

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Sat, 28 Sep 2019 08:58:22 GMT

@Thierry24

Je fais appel à un ami qui te confirmera tout ça, n'est-ce pas @fredolerouge ?