sujet PANNE LIGNE FIXE dans ma connexion

PANNE LIGNE FIXE

HOULGATE1 — Thu, 21 Nov 2019 09:15:59 GMT

Bonjour

Depuis le 5 Novembre nous n'avons plus de ligne fixe donc plus d'internet etc......

J'ai déclaré via le 3900 (boite vocale) cet incident, n'ayant aucun retour d'un conseiller Orange suite à cet incident nous nous sommes rendus à 2 reprises dans une agence Orange....pas plus d'explication pas de connexion avec leur sce technique ! nous sommes le 21 Novembre et nous sommes toujours sans ligne fixe ni internet etc....c'est SCANDALEUX, nous payons service qui n'est pas rendu

j'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le 3900 pour obtenir des explications mais c'est une boite vocale, aucun conseiller au bout de la ligne ? merci de m'aider à trouver un n° de téléphone d'un conseiller orange afin d'obtenir plus d'explication...

Merci !

Re: PANNE LIGNE FIXE

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 09:22:04 GMT

bonjour @HOULGATE1

voir si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

sinon insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : PANNE LIGNE FIXE

JChristophe_L — Fri, 22 Nov 2019 17:53:45 GMT

Bonjour @HOULGATE1

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : PANNE LIGNE FIXE

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 17:56:40 GMT

bonsoir @HOULGATE1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt