sujet Re: Re : REPARATION TERMINE ; SANS RESULTAT . dans ma connexion

Contrat open fibre 10 Go

fortdecevant — Tue, 12 Nov 2019 17:28:28 GMT

Bonjour. Orange a transformé mon contrat ADSL 2 Go en contrat fibre Open Zen 2 Go,puis en contrat fibre Open Zen 10 Go depuis plus d'un an (Aout 2018). Je paie actuellemnet 56 Euros par mois . Je précise que ma ligne téléphonique est

une ligne en cable avec 66 Db d'atténuation et non en fibre. Venant d'effectuer un nouveau test,j'obtiens les valeurs suivantes : Débit descendant 1,22 Mbps;Debit montant 0,21 Mbps et un Ping de 772 Mbps. Orange reste sourd à toutes mes réclamations. Quelle solution me reste-t-il à part l'action en justice ??

Re : Contrat open fibre 10 Go

JChristophe_L — Fri, 15 Nov 2019 07:20:24 GMT

Bonjour @fortdecevant

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Contrat open fibre 10 Go

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 07:23:27 GMT

bonjour @fortdecevant

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : DOCUMENTS RECLAMES;CONTRAT OPEN ZEN FIBRE 10 GO.

JChristophe_M — Fri, 15 Nov 2019 14:44:05 GMT

Bonjour @fortdecevant

Les tests effectués montrent un défaut électrique sur notre réseau. Une intervention sans rdv est prévue dans les 48h ouvrées. Je vous invite donc à refaire des tests à partir de mardi et revenir vers nous si besoin.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re : REPARATION TERMINE ; SANS RESULTAT .

Nicolas_M — Thu, 21 Nov 2019 11:05:15 GMT

Bonjour @fortdecevant

Je fais suite au message privé que vous avez envoyé à @JChristophe_L .

Je vous informe que le débit obtenu est conforme à la longueur de votre ligne qui est de 4340 mètres.

Je constate que vous êtes éligible à la Fibre Orange et que cette solution est la plus adaptée à votre demande.
Un débit plus important et un confort d'utilisation accru pour multiplier vos usages.

Souhaitez-vous être recontacté afin que les modalités d'abonnement vous soient communiquées ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : REPARATION TERMINE ; SANS RESULTAT .

fortdecevant — Thu, 21 Nov 2019 17:21:04 GMT

Bonjour et merci pour réponse . Il y a une quinzaine d'années,lorsque j'ai contracté l'abonnement,les débits étaient loins d'etre

ceux d'aujourd'hui; C'est Orange qui les a laissés se dégrader. Quant à la conformité des débits actuels avec la longueur et

l'état de la ligne,effectivemnet il n'y a pas de miracle et les débits sont inversement proportionnels au nombre d'abonnés.... D'où ma demande antérieure de raccordement au nouveau central de mon village,distant de 300 M environ de mon domicile,demande restée sans réponse. Mais là n'est plus le problème actuellement et l'on me fait miroiter la fibre depuis plusieurs mois alors qu'un tire-fil est placé depuis ma prise téléphonique jusqu'au boitier de raccordement sur la voie publique,

en attente de cette fibre ! Effectivement je suis éligible,mais non raccordable et il m'a fallu plusieurs mois pour faire comprendre à Orange que mon raccordement effectué par France télécom se trouvait etre à un endroit différent de mon adresse postale. Peut-être auriez-vous la possibilité de faire déclencher les travaux ? Merci par avance et meilleures salutations.

Re: Re : REPARATION TERMINE ; SANS RESULTAT .

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 18:14:46 GMT

bonsoir @fortdecevant

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller lorsqu'il sera dispo

bonne soirée

Re: Re : REPARATION TERMINE ; SANS RESULTAT .

Franck_ — Sat, 23 Nov 2019 11:18:02 GMT

@fortdecevant @melet39 Bonjour,

Nous restons à votre écoute pour répondre à vos questions (par message privé). Une réponse complète est apportée sur le fil discussion suivant.

Nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

Franck_