sujet Re: panne de réseau dans ma connexion

panne de réseau

orange29 — Thu, 14 Nov 2019 16:24:07 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de réseau à ma box 4 d'Orange.

- plus d'internet et de téléphone

est-ce que je peux avoir un prêt d'Airbox 4G (dans le cadre de votre "Service 24h garanti")

Yves

Re: panne de réseau

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 17:18:49 GMT

bonjour @orange29

appel au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: panne de réseau

Laeti25 — Tue, 19 Nov 2019 00:38:26 GMT

Bonsoir, plus d'internet, de TV et de fixe depuis jeudi 14 novembre. Je suis désolée Orange mais je trouve cela inadmissible surtout au prix ou je paye mon forfait, enfin d'ailleurs j'ai 2 forfaits chez vous. On me dit qu'un technicien va passer avant le 23 Novembre 18h et la plus rien d'écrit sur l'assistance dépannage de mon dossier. C'est plus que limite. Demain je vais prospecter d'autres opérateurs. C'est bien beau de proposer quelques MO en échanges mais ça ne remplace ni ma tv ni mon fixe.

Re: panne de réseau

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 08:07:13 GMT

bonjour @Laeti25

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: panne de réseau

Nicolas_M — Wed, 20 Nov 2019 13:17:46 GMT

Bonjour @Laeti25

Afin de vous apporter moin aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: panne de réseau

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 13:51:40 GMT

bonjour @Laeti25

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: panne de réseau

Dugi_Otok — Fri, 22 Nov 2019 10:10:44 GMT

J'ai eu le même problème : pas d'internet, ni de téléphone pendant près de 48h. Au 3900, on tombe sur une boite vocale qui nous dit qu'ils savent qu'il y a un problème, et qu'ils font tout pour le réparer, puis terminé.

Re: panne de réseau

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 10:16:16 GMT

bonjour @Dugi_Otok

pour éviter le robot,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

bonne jounée

Re: panne de réseau

JChristophe_L — Sat, 23 Nov 2019 13:09:21 GMT

Bonjour @Dugi_Otok

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: panne de réseau

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 14:15:41 GMT

bonjour @Dugi_Otok

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt