sujet Re: Re : Live box, pas d'internet dans ma connexion

Live box, pas d'internet

Mooshie — Thu, 21 Nov 2019 14:13:10 GMT

Bonjour a tous,

Je rencontre un problème depuis plusieurs jours avec ma live box zen blanche plate a coin coupé.

Suite a une tempête, tout le secteur est resté sans téléphone ni internet durant deux jour, le voyant @ clignotait lentement en orange, et sachant que c'était une panne générale, je ne m'en suis pas inquiété... et deux jours plus tard, tout remarchait normalement...

Au bout de 24h, ça recoupe, et cette fois, le voyant @ clignotte rouge, très vite... sur le moment j'ai encore pensé que c'était un problème général et j'ai laissé coulé... mais les jours passent et rien ne change.

Alors j'ai tout fait, j'ai débranché, rebranché, vérifié les branchements, changé la box de place et de prises, j'ai changé les filtres, rien n'y fait. J'ai fais toutes les manip imaginable proposé dans l'assistance, et rien n'a jamais marché. Sur l'interface de la box, ça me met simplement "pas d'internet" et quand j'arrive sur les parametres avancés et que je souhaite relancer la connexion, j'ai droit a ce message :

Erreur ADSL, liaison ADSL non disponible

J'ai été jusqu'a reset la box, et je n'ai même plus accès a l'interface...

La dessus, je me souviens qu'orange m'avait envoyé une nouvelle livebox, la box play noire avec le coin coupé, et que je n'avais pas installé a l'époque car je l'avais reçu très rapidement après la blanche... Me voila donc a installer la play, jusqu'au message d'erreur suivant : synchronisation impossible, vérifiez les branchements

Sauf que je n'ai rien a signaler au niveau de ces branchements...

Ma question est donc simple, est-il toujours possible que le problème vienne de mon installation ? Une panne ADSL est-elle possible ? Je suis un peu désespéré...

Merci pour vos éventuelles solutions en espérant qu'un conseillé passe sur ce sujet...

Bien a vous !

Re: Live box, pas d'internet

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 14:28:36 GMT

bonjour @Mooshie

vérifie si un incident est signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

en plus la livebox 2 n'est plus commercialisée et obsolete en ce qui concerne la play vu qu'il y a déjà un moment que tu la possède les mises à jour ne sont pas faites

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Live box, pas d'internet

LeBreton56 — Thu, 21 Nov 2019 14:39:15 GMT

Bonjour ! @Mooshie ainsi qu ' à l ' ami @melet39

Avez-vous rentré les identifiants de connexion de votre livebox , indiqués sur votre contrat ? https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-play-verifier-vos-identifiants-de-connexion_36324-37041

Re : Live box, pas d'internet

Nicolas_M — Sat, 23 Nov 2019 08:21:49 GMT

Bonjour @Mooshie,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Live box, pas d'internet

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 08:57:41 GMT

bonjour @Mooshie

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Live box, pas d'internet

Mooshie — Sun, 24 Nov 2019 01:17:30 GMT

Je l'ai fais dès que j'ai vu ce message, et je suis soulagé qu'un conseillé s'occupe de mon cas

Pour LeBreton56 : je ne peux plus accéder a l'interface de la box depuis son reset, (ils me demandent d'attendre que la ligne ADSL soit activée) et comme l'autre n'a jamais été installée, impossible d'y accéder non plus, donc impossible de rentrer les identifiants... mais avant de le reset, ça me mettait le message erreur que j'ai mis dans la présentation de mon problème : erreur ADSL, liaison ADSL non disponible

Maintenant, y a plus qu'a attendre des nouvelles... Keep the smile !

Re: Re : Live box, pas d'internet

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 08:28:08 GMT

bonjour @Mooshie

c'est parfait,tu auras un retour du webconseiller à partir de lundi

bon dimanche

Re: Re : Live box, pas d'internet

JChristophe_L — Mon, 25 Nov 2019 10:17:47 GMT

Bonjour @Mooshie

Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne ADSL et je vois votre Livebox HS (foudroyé orage). Un échange de votre matériel est nécessaire. Je vous propose de la changer, soit en Agende Orange ou en envoi en Point Relais.

En attente le retour de votre choix, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Live box, pas d'internet

Mooshie — Thu, 28 Nov 2019 02:44:27 GMT

Merci de votre attention, mais deux livebox auraient été foudroyées, dont une jamais branché ? je trouve cela étrange... mais si je dois faire changement, je ferais changement... 1 mois que ça ne marche plus... si la prochaine que je branche ne marche pas non plus, il se peut que je m'arrache quelques cheveux ^^'

Je fais le changement et je vous tiens au courant...

Re: Re : Live box, pas d'internet

JChristophe_L — Fri, 29 Nov 2019 07:11:13 GMT

Bonjour @Mooshie

Merci de votre retour. J'attends votre retour si après le changement, vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à m'informer.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Live box, pas d'internet

Mooshie — Wed, 11 Dec 2019 13:32:24 GMT

Bonjour,

Après quelques semaines d'absence, je reviens vers vous avec de nouvelles fraiches

J'ai donc branché une nouvelle box sans plus de succés.

Profitant de la connexion d'une amie, je lance un nouveau test sur la page de dépannage orange, ou cette fois, a mon grand soulagement, j'ai le droit a un nouveau diagnostic : Un dysfonctionnement a été détecté sur votre service internet.

ça me conforte donc dans l'idée que le problème vient bien de la ligne et non pas de la box, ni de l'installation...

1 mois que ça dure, un mois de facture bien payé par contre... je suis un peu lasse...

Je croise les doigts pour que ça s'arrange bientôt !

Re: Re : Live box, pas d'internet

melet39 — Wed, 11 Dec 2019 14:39:32 GMT

bonjour @Mooshie

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

bon après midi

Re: Re : Live box, pas d'internet

JChristophe_L — Thu, 12 Dec 2019 12:55:26 GMT

Bonjour @Mooshie

Merci de votre retour. Effectivement, suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Live box, pas d'internet

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 13:12:45 GMT

bonjour @Mooshie

accepte le rendez vous,donne tes disponibilités clic sur message privé en orange dans son post
_
cdt

Re: Re : Live box, pas d'internet

Mooshie — Sun, 15 Dec 2019 21:27:34 GMT

Je n'ai pas d'autres choix pour que le problème s'arrange, qu'importe d'ou il vient...

Merci de votre réponse et de votre attention.

Re: Re : Live box, pas d'internet

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 07:26:57 GMT

bonjour @Mooshie

merci du retour,en espérant que ce problème soit résolu rapidement

bonne journée

Re: Re : Live box, pas d'internet

Mooshie — Fri, 20 Dec 2019 09:12:11 GMT

Bonjour,

Suite a l'intervention du technicien, tout est rentré dans l'ordre. Je ne sais pas vraiment ce qu'il a fait, mais en tout cas tout remarche comme avant, halléluia ! :p

Merci a vous et joyeuses fêtes !

Re: Re : Live box, pas d'internet

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 09:37:44 GMT

bonjour @Mooshie

merci de ton retour

joyeuses fêtes également

Re: Re : Live box, pas d'internet

Nicolas_M — Sat, 21 Dec 2019 13:14:58 GMT

Bonjour @Mooshie

Je suis ravi de lire que vous avez pu retrouver l'ensemble de vos services.

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

Au nom d'Orange je vous souhaite une agréable fin d'année.

Nicolas