sujet Upload instable après changement de box dans ma connexion

Upload instable après changement de box

JPez — Tue, 26 Nov 2019 18:37:32 GMT

Bonjour,

Après un passage éclair (et insatisfaisant) chez Free, je viens de resouscrire à une offre Adsl Orange mais un problème se pose : je suis tout simplement incapable d'upload des fichiers (Il m'est par exemple impossible d'ajouter une pièce jointe à un mail, l'upload progresse un peu à chaque fois avant de tomber en erreur). Par ailleurs, je souffre également d'instabilités quand je joue à des jeux vidéos en ligne alors que ça n'a jamais été le cas avant (pertes de paquets fréquentes).

Pour résumé ma situation FAI :

- J'ai été initialement chez orange pendant 1 an (avec une livebox 4) : le débit (Download et Upload) était déjà bas à cette époque (je suis en bout de ligne malheureusement), mais stable. Je pouvais notamment ajouter des PJ à mes mails sans problème.

- Passage éclair chez Free pour essayer la Delta (rétractation après 3 semaines : NRA saturé)

- Retour chez orange (avec une livebox 3) : situation actuelle avec upload instable.

Speed Test :

Vitesse de téléchargement moyenne : 4.84 Mb/s

Vitesse d'upload moyenne : 0.44 Mb/s

Ping : 15 ms

Reste à identifier le facteur différentiel... Ma situation peut-elle être expliquée par le modèle de box différent, ou est-ce que c'est ma ligne qui a un problème?

Merci d'avance.

Re: Upload instable après changement de box

JuanLucas38 — Tue, 26 Nov 2019 20:09:55 GMT

Bonsoir @JPez

On a besoin de valeurs plus factuelles pour vérifier ta ligne.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re : Upload instable après changement de box

Nicolas_M — Wed, 27 Nov 2019 14:08:53 GMT

Bonjour @JPez

Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer des tests sur votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Upload instable après changement de box

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 14:19:02 GMT

bonjour @JPez

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt