sujet Re : Problème internet dans ma connexion

Problème internet

Aladin1310 — Wed, 27 Nov 2019 14:32:18 GMT

27-11-2019 15h35 Bonjour

j’ai plus de connexion internet et plus de téléphone depuis 14h

Un message sur ma box fibre indique ´lien optique non connecté ´

j’ai fait deux ´´reset’´ sans succès

Quel est Le problème

merci

Re: Problème internet

fredolerouge — Wed, 27 Nov 2019 14:36:54 GMT

salut @Aladin1310

à voir directement avec le 3900, problème de connexion fibre

Re: Problème internet

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 14:37:23 GMT

@Aladin1310

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Problème internet

JChristophe_M — Wed, 27 Nov 2019 17:07:59 GMT

Bonjour @Aladin1310

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème internet

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 17:17:18 GMT

bonjour @Aladin1310

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Problème internet

Chris-Smn — Fri, 06 Dec 2019 14:47:22 GMT

Le problème ne vient sûrement pas de chez toi.
Quand quelqu'un à ce message d'erreur, ça vient 90% du temps d'un technicien qui a écraser ta ligne dans la gaine technique ou juste débrancher le câble qui est relié à ton appartement.
Si non, ça peut venir des boitiers à l'éxtérieur de l'immeuble.

Il faut qu'un technicien passe voir et remettre ça en ordre.