sujet Re: Re : Connexion internet dans ma connexion

Connexion internet

Maman85150 — Wed, 27 Nov 2019 12:46:26 GMT

Depuis le 1 novembre 2019, je n'ai plus d'internet à la maison. Ma livebox 4 inscrit réseau orange non détecté.

J'ai appelé 3 fois le sercive technique qui me répond ( vous n'êtes pas la seul, il y a un problème sur votre ligne) 😡

La souci, c'est que si je demande via mon portable de faire un test ligne j'ai aucun problème de ligne🤔.

Donc qui dit la vérité, le technicien ou mon portable ????

Re: Connexion internet

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 13:36:54 GMT

@Maman85150

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Connexion internet

JChristophe_M — Wed, 27 Nov 2019 16:22:43 GMT

Bonjour @Maman85150

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 17:46:50 GMT

re @Maman85150

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Suite message

JChristophe_L — Fri, 29 Nov 2019 08:14:19 GMT

Bonjour @Maman85150

Merci de votre retour. Votre ligne a été impacté par un dérangement collectif dans votre quartier (travaux sur nos équipements). Actuellement celui-ci est terminé. j'ai testé votre connexion et celle-ci est active. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Suite message

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 08:27:19 GMT

bonjour @Maman85150

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: Re : Suite message

Maman85150 — Fri, 29 Nov 2019 13:21:01 GMT

Bonjour,

Depuis 18h30 hier soir et ce matin ava t mon départ pour le travail j'avais internet. 😁

J'espère l'avoir de nouveau ce soir en rentrant car j'ai déjà eu de faux espoir de quelques heures😢.

Mais je vous remercie de votre aide et de vos différents conseils.

Et j'espère ne plus vous donner de mes nouvelles cela sera bon signe😜😉

Re: Re : Suite message

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 14:16:25 GMT

bonjour @Maman85150

merci du retour

bon week-end