sujet Re: Facturation intervention dans ma connexion

Facturation intervention

Mattine — Thu, 28 Nov 2019 07:21:41 GMT

Bonjour, après coupure électrique intempestive ,plus de connexion à orange,défaut de synchronisation. De nombreuses tentatives pendant 2 jours n y changeront rien.Contact assistance ,le technicien se déplace, ne constate rien d anormal sur leurs lignes ,me dit que ma ligne intérieure est de "mauvaise qualité ",que ça peut venir de là, mais n intervient pas au-delà,d'autant qu il me précise que c est sûrement la box qui est HS .Il me conseille de refaire ma ligne intérieure et me laisse un boitier DTI car je n en avais pas .Installation refaite,ça ne fonctionne toujours pas . Ce matin je vais aller à la boutique pour changer ma box.

Ma question :est il normal que j ai reçu un message me disant que je devais acquitter 69 €?Il n a rien fait et rien ne fonctionne.

Merci

Re: Facturation intervention

jyjo29 — Thu, 28 Nov 2019 07:36:22 GMT

Bonjour @Mattine

L'envoi du SMS est automatique dès qu'il y a intervention d’un technicien.

Seule est facturée une intervention sur la ligne intérieure.

Re: Facturation intervention

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 07:37:47 GMT

bonjour @Mattine

les sms sont automatiques si tu es facturé fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt