sujet Re: Re : pas de connexion depuis 1 mois dans ma connexion

pas de connexion internet depuis 1 mois

DrMOC — Tue, 19 Nov 2019 09:37:20 GMT

Bonjour,

Ca fait un mois que orange m'annonce qu'il y a un incident réseau de leur coté et qu ils sont entrain de faire les travaux, toutes les semaines la dates de la fin l'incident réseau est reporté. Ca commence à être difficile là.

J'ai bien récupéré la box 4G mais les 200 Go viennent de se finir en 1 mois et du coup la je n'ai vraiment plus internet.

Du coup orange C'est possible de faire quelque chose pour je puisse avoir une connexion internet ???

Au choix finissez vos travaux mais genre maintenant ou bien est ce possible de ré-avoir une rallonge de 200Go sans passer à la caisse ?

en vous souhaitant une bonne journée

Re: pas de connexion internet depuis 1 mois

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 09:43:42 GMT

bonjour @DrMOC

tu peux demander le rechargement de l'airbox,jusqu'à résolution du problème et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re : pas de connexion internet depuis 1 mois

Nicolas_M — Wed, 20 Nov 2019 09:45:06 GMT

Bonjour @DrMOC

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : pas de connexion internet depuis 1 mois

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 10:44:29 GMT

bonjour @DrMOC

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : pas de connexion depuis 1 mois

Nicolas_M — Mon, 25 Nov 2019 11:16:45 GMT

Bonjour @DrMOC

Votre ligne est touchée par un incident collectif. J'ai relancé nos équipes afin d'obtenir de plus amples informations. Sachez que compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes techniques, les délais peuvent être impactés.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois que les informations demandées m'auront été transmises.

Bonne journée,

Nicolas

Re : pas de connexion depuis 1 mois

Nicolas_M — Wed, 27 Nov 2019 13:03:24 GMT

Bonjour @DrMOC

L'incident collectif est désormais clos. Pouvez-vous redémarrer vos équipements et me confirmer le retour de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : pas de connexion depuis 1 mois

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 13:51:32 GMT

bonjour @DrMOC

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bon après midi

Re: pas de connexion internet depuis 1 mois

brindacier — Wed, 27 Nov 2019 14:39:51 GMT

Meme problème que vous, plus d'un mois date reportée au 3 Décembre maintenant, la dernière fois que j'ai pu avoir quelqu'un au service technique, on m'a dit que si on ramené la AIR BOX à la boutique, celle ci pouvait réinitialiser le compteur des Go à Zero, ça vaudrait le coup de vérifier

Re: pas de connexion internet depuis 1 mois

brindacier — Wed, 27 Nov 2019 14:42:30 GMT

Normalement c'est remis d'office à zero tous les mois. Si ca dépasse 2 Mois alors la on est très mal....

Raz le bol......

Re: pas de connexion internet depuis 1 mois

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 14:52:37 GMT

bonjour @brindacier

lorsque tu n'a plus de data ou si tu arrive à 2 mois tu demande soit le rechargement gratuit et la prolongation gratuite tant que le problème n'est pas résolu

cdt

Re: pas de connexion internet depuis 1 mois

brindacier — Wed, 27 Nov 2019 15:22:29 GMT

Chouette et je demande à qui ?

Si ce n'est pas réparé fin décembre ?

cordialement

Re: pas de connexion internet depuis 1 mois

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 16:09:00 GMT

re @brindacier

à la boutique orange

cdt

Re: Re : pas de connexion depuis 1 mois

DrMOC — Thu, 28 Nov 2019 12:23:32 GMT

bonjour je viens de redemarrer 2 fois la box, il me dit toujours qu'il ne trouve pas le reseau orange,

De plus j'ai l'impression que la box4G s'est désactivé, je ne peux plus me connecter à internet par la box 4G...

cordialement

Re: Re : pas de connexion depuis 1 mois

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 12:38:17 GMT

bonjour @DrMOC

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nicolas_M qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Re : pas de connexion depuis 1 mois

Nicolas_M — Thu, 28 Nov 2019 12:53:35 GMT

Bonjour @DrMOC

Je constate qu'une intervention sur le réseau a été programmé suite à votre appel

En ce qui concerne la Airbox, n'hésitez pas à la redémarrer afin de récupérer le service.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que celle-ci aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas