sujet Re: Installation Livebox 4, échec de synchronisation dans ma connexion

Installation Livebox 4, échec de synchronisation

Joey099 — Thu, 28 Nov 2019 18:52:18 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer la livebox 4 (je viens de déménager, j’avais la Livebox play avant), j'ai suivi toutes les instructions, attendu 24h mais j'ai toujours le même message "échec de synchronisation, vérifiez les branchements".
J'ai refais plusieurs fois les branchements, la box est branchée directement sur la prise électrique murale et sur la prise murale téléphonique.

J’ai eu un message le 23/11 comme quoi internet était activé mais ça ne fonctionne toujours pas...
Pouvez-vous m'aider ?

Re: Installation Livebox 4, échec de synchronisation

fredolerouge — Thu, 28 Nov 2019 18:57:40 GMT

salut @Joey099

l'activation n'est pas instantannée

combien de SMS as tu reçu ?

tu devrais normalement en recevoir 3 en tout :

- le premier te disant de brancher ta box

- le second te signifiant que la commande est terminée et à ce moment là seulement tu peux avoir la synchro (mais parfois ce n'est effectif que dans les heures suivantes)

- le troisième 48 heure maxi après avoir obtenue la synchro pour l'activation de la TV

Re : Installation Livebox 4, échec de synchronisation

JChristophe_M — Fri, 29 Nov 2019 15:41:00 GMT

Bonjour @Joey099

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re : Échec synchronisation Livebox 4

JChristophe_L — Sat, 30 Nov 2019 10:47:33 GMT

Bonjour @Joey099

Merci de votre retour.

J'ai réalisé un diagnostic complet de votre ligne et un défaut sur notre réseau est présent.

Une Intervention sans rendez-vous est nécessaire. J'envoi un technicien sur le terrain, pour un rétablissement au plus tard le 03/12/2019.

Une fois l'intervention terminée, n'hésitez pas à m'informer de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re : Maintenant problème de décodeur...

Nicolas_M — Wed, 04 Dec 2019 09:44:14 GMT

Bonjour @Joey099

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_M

Pouvez-vous me préciser comment est branché votre décodeur à votre Livebox ? Sont-ils reliés en direct avec le câble fourni ou bien utilisez-vous une desserte domestique interne ?

N'hésitez pas à me fournir des photos de votre installation sur ce même fil de discussion afin de m'aider dans mon diagnostic.

Par avance merci pour ces retours.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Maintenant problème de décodeur...

Joey099 — Thu, 05 Dec 2019 07:19:46 GMT

Bonjour,

Mon décodeur est relié avec le câble fourni dans la boîte.

Il n’était d’abord pas relié à la box car on m’a dit qu il fonctionnait sans câble, j’ai donc essayé de le relier mais ça n’a rien changé...