sujet Re: ligne HS suite tempête dans ma connexion

ligne HS suite tempête

marc_pau — Mon, 25 Nov 2019 17:30:26 GMT

Bonjour,

Suite à la tempête du 3/11 nous n'avons plus de ligne fixe, poteaux tombés ou cassés.

Appelle au 3900 qui m'a soutenu mordicus que tout allait bien.Découragé, j'ai utilisé mon portable en attendant la réparation.

Ne voyant rien venir, j'ai cherché à joindre orange pour demander à ne pas payer pour un service que je n'ai pas depuis presque un mois. A part le 3900 que j'ai déjà appelé, je ne trouve pas comment les joindre.

Une aide me serait précieuse

merci

Re: ligne HS suite tempête

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 17:32:20 GMT

bonjour @marc_pau

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: ligne HS suite tempête

marc_pau — Mon, 25 Nov 2019 17:44:59 GMT

Merci de votre aide.

J'utilise mon mobile et celui de mon épouse en partage de connexion. Mais si ça dure encore .......

Re: ligne HS suite tempête

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 07:18:14 GMT

bonjour @marc_pau

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: ligne HS suite tempête

Nicolas_M — Tue, 26 Nov 2019 11:01:22 GMT

Bonjour @marc_pau

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

En complément, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: ligne HS suite tempête

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 11:12:36 GMT

bonjour @marc_pau

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: ligne HS suite tempête

marc_pau — Tue, 26 Nov 2019 12:03:02 GMT

Bonjour et merci pour votre intervention

cordonnées envoyées

je préfèrerais le remboursement de la durée durant lequel la ligne fixe est inopérationnelle

cordialement

Re: ligne HS suite tempête

JChristophe_L — Wed, 27 Nov 2019 08:34:58 GMT

Bonjour @marc_pau

Merci de votre retour. L'incident collectif qui impacte votre secteur est lié à des câbles coupés et plusieurs poteaux cassés. Nous mettons tout en œuvre pour remplacer ces poteaux et changer les câbles touchés.

Une fois le retour de vos services, je vous invite à déposer une réclamation pour bénéficier d'un geste commercial.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: ligne HS suite tempête

marc_pau — Wed, 27 Nov 2019 13:34:20 GMT

Bonjour,

Oui c'est ce que je décrivais dans mon premier message.

Depuis le 3 soit 24 jours, oups .....

Merci tout de même, c'est quand même mieux d'avoir l'impression d'être entendu

Re: ligne HS suite tempête

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 07:17:42 GMT

bonjour @marc_pau

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: ligne HS suite tempête

marc_pau — Thu, 28 Nov 2019 21:16:20 GMT

aujourd'hui 28/11 cela fera 25 jours que la ligne fixe est coupée

Re: ligne HS suite tempête

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 08:18:31 GMT

bonjour @marc_pau

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif en espérant que cette fois ce soit vite résolu

bonne journée

Re: ligne HS suite tempête

marc_pau — Sat, 30 Nov 2019 11:20:58 GMT

Merci.

Nous sommes samedi 30, s'ils interviennent un jour ce sera lundi maintenant, soit 30 jours de panne.

Re: ligne HS suite tempête

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 12:47:39 GMT

bonjour @marc_pau

espérons que ce problème soit résolu début de semaine prochaine

bon week-end malgré tout

Re: ligne HS suite tempête

JChristophe_L — Sat, 30 Nov 2019 12:52:54 GMT

Bonjour @marc_pau

Merci de votre retour. Effectivement votre ligne est toujours hors service. J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous fournir la date de rétablissement de vos services.

Je suis désolé du désagrément subi et du délai supplémentaire engendré.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: ligne HS suite tempête

marc_pau — Tue, 03 Dec 2019 22:03:02 GMT

Bonjour

Nous sommes le 03/12, cela fait 1 mois que nous n'avons plus de ligne fixe et toujours personne sur le chantier.

Incroyable !!!

Re: ligne HS suite tempête

JChristophe_L — Wed, 04 Dec 2019 12:19:19 GMT

Bonjour @marc_pau

Merci de votre retour. J'ai eu le retour des équipes techniques et votre rétablissement est en cours et va nécessiter des autorisations de type génie civil.
Par conséquent, les délais sont allongés puisque indépendants de la volonté d'Orange.

Désolé pour ce désagrément.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: ligne HS suite tempête

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 12:20:32 GMT

bonjour @marc_pau

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne journée

Re: ligne HS suite tempête

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 12:22:08 GMT

re @marc_pau

nos messages se sont croisés avec le webconseiller

cdt

Re: ligne HS suite tempête

marc_pau — Fri, 06 Dec 2019 07:37:46 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour

En effet j'ai constaté hier que des travaux ont été commencés.

2 poteaux redressés/câbles toujours au sol.

34 jours