Connexion inexistante

Momovido — Fri, 29 Nov 2019 19:48:07 GMT

Bonjour depuis le 14 novembre suite a foudre nous n'avons plus d'accès internet via la Livebox. Un premier rendez-vous a été fixé avec un technicien le 19 novembre ce dernier n'est jamais venu et à clôturé le dossier en disant que nous étions absents ce qui est totalement faux.

Personne n'a rappelé pour vérifier que la ligne fonctionnait. Nous avons donc rappelé pour nous plaindre et un autre RV a été fixé le 21 novembre. Cette fois le technicien est bien venu et a constaté que c'était le câble orange extérieur à notre domicile qui était HS. On nous a alors indiqué que la réparation serait faite et que nous n'avions pas besoin d'être présents et que nous serions avertis par SMS. Après plusieurs appels pour savoir où en est la réparation, car on ne reçoit pas d'infos on reçoit plusieurs appels pour nous dire que c'est en cours. Aujourd'hui 29 novembre, la box ne fonctionne toujours pas et nous recevons un message du SAV nous indiquant qu'un technicien est passé aujourd'hui alors qu'aucun RV n'avait été fixé et que nous étions absents alors que nous étions chez nous. Nous commençons a penser que certains techniciens orange mentent... Bref nous attendons toujours...après appel du service clients un nouveau RV est fixé au mercredi 4 décembre...Nous serons là et attendrons de pied ferme....quelqu'un a t il eu des soucis similaires? Merci d'avance

Re: Connexion inexistante

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 06:19:08 GMT

bonjour @Momovido

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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