sujet Re: Re : Plus de 2 mois de soucis et aucune prise en charge dans ma connexion

Plus de 2 mois de soucis et aucune prise en charge

drosera — Thu, 28 Nov 2019 09:38:22 GMT

bonjour,

ceci a plus valeur de témoignage puisque je souhaite changer de FAI suite à la désinvolture de Orange.

Nous sommes le 28/11/19 et je subis une baisse de débit (ascendant et descendant de 25% environ) depuis le 21/09/19 après coupure de cable dans la rue. A ce jour, un câble d'attente desservant plusieurs abonnés (selon le technicien qui est venu tester mon débit) alors que je devrais être seul sur une paire de fils, traîne, pend et est enroulé de multiples fois dans la rue.

Malgré plus d'une dizaine d'appels, absolument rien n'a changé en plus de 2 mois et malgré une facture avoisinant 40€ mensuels.

cdt

Re : Plus de 2 mois de soucis et aucune prise en charge

JChristophe_L — Sat, 30 Nov 2019 08:53:39 GMT

Bonjour @drosera

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Plus de 2 mois de soucis et aucune prise en charge

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 09:15:32 GMT

bonjour @drosera

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Plus de 2 mois de soucis et aucune prise en charge

drosera — Sat, 30 Nov 2019 09:37:33 GMT

bonjour,

j'ai tenté de vous répondre mais lors du premier envoi il y a eu des erreurs de balises html non acceptées , et un second envoi m'a été refusé au motif que "Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés.."

cdt

Re: Re : Plus de 2 mois de soucis et aucune prise en charge

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 10:02:07 GMT

bonjour @drosera

et en passant directement par ici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14299459

cdt

Re: Plus de 2 mois de soucis et aucune prise en charge

JChristophe_M — Mon, 02 Dec 2019 10:02:56 GMT

Bonjour @drosera

Les tests effectués montrent une ligne stable, sans aucun défaut apparent. Toutefois si vous rencontrez une perte de débit, au vu du câble temporaire qui tombe dans le fossé, je vous invite à le déclarer directement à l'unité technique sur le site dommages réseau.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Plus de 2 mois de soucis et aucune prise en charge

drosera — Mon, 02 Dec 2019 10:49:24 GMT

Bonjour,
j'ai bien noté la procédure que vous proposez et je la regarderai plus tard.

Votre réponse m'apparaît non satisfaisante car vous m'orientez vers un sous-service de votre entreprise, comme si sa gestion organisationnelle m'incombait.

En effet, la baisse de débit est un fait que je peux prouver, et - outre le passage du technicien qui a pu le constater, j'ai déjà fourni la preuve photographique au support technique des câbles temporaires détachés, et ce depuis plus de deux mois.

En outre l'argument d'une ligne stable reste fallacieux car c'est avec agacement que je répète que je signale une baisse de débit, et non un aspect qualitatif des données transmises.

je regrette l'absence de considération, quel que soit mon interlocuteur.

cdt