sujet Re: Intervention repoussée dans ma connexion

Intervention repoussée

BriceC — Sat, 30 Nov 2019 10:23:15 GMT

Bonjour,

Ma mère n'a plus internet depuis quelques jours. Une intervention était prévue hier mais le technicien a annulé sans donner de raison valable. Il devait envoyer un code afin de changer la box mais depuis, plus de nouvelle...

Quel recours a-t-elle ? Car, en attendant, elle continue de payer un abonnement pour rien...

D'avance merci pour votre aide.

Re: Intervention repoussée

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 10:39:57 GMT

bonjour @BriceC

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Intervention repoussée

BriceC — Sat, 30 Nov 2019 10:55:15 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ta réponse. J'ai essayé d'appeler au 3900 mais comme un dossier a été créé, je n'arrive pas à avoir un téléconseiller.

Et je n'ai pas le numéro de dossier donc aucune possibilité de voir l'avancement...

Re: Intervention repoussée

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 12:36:36 GMT

bonjour @BriceC

au 3900 pour éviter le robot,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Intervention repoussée

BriceC — Sat, 30 Nov 2019 12:39:59 GMT

Merci pour l'information, je ne savais pas !

Re: Intervention repoussée

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 12:52:41 GMT

re @BriceC

de rien,tiens nous au courant

bon week-end

Re: Intervention repoussée

BriceC — Sun, 01 Dec 2019 14:09:24 GMT

Bonjour,

Nous avons eu un code au 3900. Nouvelle box récupérée et installée... mais toujours le problème.

Après un énième appel au 3900, ils ont confirmé un problème sur la ligne en fait... mais quand je teste la ligne sur leur site, il n'y apparemment aucun incident. Tout semble fait pour appeler la hotline...

Donc il ne reste plus qu'à attendre que le problème soit résolu...

Re: Intervention repoussée

melet39 — Sun, 01 Dec 2019 14:17:12 GMT

bonjour @BriceC

merci de ton retour,malheureusement négatif,en attendant as tu demandé à bénéficier du service 24h garanti,en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Intervention repoussée

Nicolas_M — Mon, 02 Dec 2019 09:24:13 GMT

Bonjour @BriceC

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Intervention repoussée

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 10:48:54 GMT

bonjour @BriceC

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Intervention repoussée

Nicolas_M — Wed, 04 Dec 2019 13:49:10 GMT

Bonjour @BriceC

Je constate que les services de votre maman sont rétablis. Pouvez-vous me confirmer le retour de l'ensemble de ses services ?

Par avance merci.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Intervention repoussée

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 17:36:16 GMT

bonjour @BriceC

pour le webconseiller,le problème est il résolu ?

bonne soirée

Re: Re : Intervention repoussée

BriceC — Wed, 04 Dec 2019 17:49:39 GMT

Bonjour @Nicolas_M et @melet39 ,

Je vous le confirme, les services sont bien de nouveau fonctionnels depuis hier soir.

J'attendais un jour ou deux pour voir si ce retour à la normale n'était pas temporaire car nous n'avons jamais eu la raison de cette panne.

Elle ramènera la Airbox dans les jours à venir en boutique.

Je vais fermer cette discussion.

Encore merci pour votre support qui, je n'en doute pas, a permis un retour à la normale rapidement.

Bonne soirée,

Brice CERVERA

Re: Re : Intervention repoussée

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 18:28:08 GMT

bonsoir @BriceC

merci de ton retour

bonne soirée également

Re: Re : Intervention repoussée

Nicolas_M — Wed, 18 Dec 2019 12:04:14 GMT

Bonjour @BriceC

Je vous remercie pour ce retour.

Je viens de mettre en place un dédommagement ainsi qu'un geste commercial. Je vous invite à consulter vos messages privés pour en connaître les modalités.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une très belle fin d'année.

Nicolas