sujet Re: La Femtocell reste en mode configuration après activation nouvelle carte SIM pour un n° déjà act dans ma connexion

La Femtocell reste en mode configuration après activation nouvelle carte SIM pour un n° déjà actif

delamaoro — Sun, 01 Dec 2019 17:42:27 GMT

Bonsoir,

Ma femme a un nouveau smartphone P30 lite Huawei. Il a donc fallu acheter une nanoSIM et la valider.

Son téléphone fonctionne correctement lorsqu'elle est dans une zône couverte en 2 ou 3G.

En revanche à la maison je dispose d'une femtocell Orange, noire avec Logo noir, comportant 7 utilisateurs déclarés dont son n° de mobile.

Depuis la validation de sa nouvelle SIM, soit 3 jours, la femtocell reste en mode configuration avec deux messages :

La configuration du n° est en Cours.
L'adresse de la femtocell est indisponible.

Le SAV Orange m'a fixé un RDV avec un technicien dans 15 jours pour diagnostiquer !!!

Il ne m'a même pas proposé le remplacement du boitier en boutique locale.

Plus aucun utilisateur ne peut téléphoner. Ce qui est très problématique.

J'ai tout tenté : réinitialisation pendant 10 sec du boitier, redémarrage de la livebox play, tentative d'accès aux modification de n° utilisateur... sans effet.

La qualité de service n'est plus du tout ce qu'elle était : dans un cas pareil ,la tentation de changer de fournisseur est grande !

Si un des membres du forum a une suggestion utile elle sera bienvenue.

Re: La Femtocell reste en mode configuration après activation nouvelle carte SIM pour un n° déjà act

johann — Sun, 01 Dec 2019 17:47:18 GMT

Salut @delamaoro

Débranche la femtocell une 10 zène de minutes puis tu la rebranches,

attend 30 minutes puis tu redémarres la livebox .

Une fois que la livebox sera à nouveau fonctionnelle, redémarre

le mobile, et fait d'en sorte qu'il se trouve en mode 3G et que

le wifi de celui-ci est désactiver .

Autre possibilité, utiliser le mobile en wifi via la livebox,

ou si le modèle du mobile figure dans la liste, profite
de cette possibilité .
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re: La Femtocell reste en mode configuration après activation nouvelle carte SIM pour un n° déjà act

delamaoro — Mon, 02 Dec 2019 12:05:49 GMT

Bonjour,

j'ai fait la manip, mais le problème n'est pas résolu car la femtocell est toujours en mode configuration.

Re: La Femtocell reste en mode configuration après activation nouvelle carte SIM pour un n° déjà act

johann — Mon, 02 Dec 2019 15:23:14 GMT

Salut @delamaoro

A ce moment la, fautr voir avec le service client ou se trouve

le problème, à moins qu'ils font une mise à jour à distance et

ceci solutionnera le problème .

Re: La Femtocell reste en mode configuration après activation nouvelle carte SIM pour un n° déjà act

Thierry-G — Thu, 05 Dec 2019 07:31:34 GMT

Bonjour@delamaoro ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- L'adresse postale où est installée la Femtocell

- Le numéro imei de la Femtocell

Thierry-G