sujet Re: Re : panne sur ma ligne depuis 11 jours ! Insupportable dans ma connexion

panne sur ma ligne depuis 11 jours ! Insupportable

Elmut — Fri, 29 Nov 2019 17:14:40 GMT

Après avoir reçu l'information par notre mairie, qu'un NRA était opérationnel sur la commune, et qu'on pouvait appeler notre opérateur pour pouvoir demander une montée en puissance de notre ligne, j'ai appelé orange le 19 novembre pour demander à me basculer ma ligne sur ce nouveau réseau VDSL; On m'a dit qu'on allait le faire et que sous 1 jour ou 2 je pourrais en bénéficier. Sauf que depuis, je n'ai plus de ligne téléphone fixe, ni connexion Internet sur celle-ci. J'ai appelé moulte fois le 3900 (je ne parle pas de l'attente à chaque fois ni des mêmes questions qu'on nous pose avant de commencer à étudier le problème) et quand c'est le cas, à chaque fois, on nous donne les mêmes réponses : "une intervention d'un technicien est en cours sur la ligne, et çà devrait bientôt fonctionner" !!.... Mon dernier appel date d'hier et s'est terminé sans qu'on puisse me dire quand ni comment la réparation allait se faire... J'ai fini par dire : si vous ne pouvez me faire fonctionner sur le VDSL, rebasculez moi comme avant en ADSL et on me dit (tenez vous bien) qu'il me faudrait à nouveau attendre au moins 15 jours pour que çà marche comme avant, "à l'ancienne "!!... et que j'ai meilleur temps d'attendre le fonctionnement en VDSL qui devrait avoir lieu au plus tard le 12 décembre !!!.... 19 novembre au 12 décembre : presque un mois pour dépanner une ligne ??? on se moque vraiment de nous !....

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Re: panne sur ma ligne depuis 11 jours ! Insupportable

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 17:18:18 GMT

@Elmut

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : panne sur ma ligne depuis 11 jours ! Insupportable

Nicolas_M — Mon, 02 Dec 2019 11:21:03 GMT

Bonjour @Elmut

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : panne sur ma ligne depuis 11 jours ! Insupportable

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 12:48:24 GMT

bonjour @Elmut

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt