sujet Re: Panne ligne fixe dans ma connexion

Panne ligne fixe

Cl51 — Sun, 01 Dec 2019 12:08:04 GMT

Bonjour,

La ligne fixe de ma mère âgée de 97 ans a été inopérante pendant presque un mois.

Apres avoir contacté Orange, il m'a été répondu qu'il s'agissait d'un problème général, puis d'une détérioration de la ligne intérieure.( Une intervention serait facturée 64 euros) ,il s'est avéré qu'il s'agissait en fait d'un dommage sur les lignes extérieures et le rétablissement à enfin été effectué.

Afin de demander une indemnisation j'ai appelé les services commerciaux. Au bout de 50 minutes d'attente j'ai renoncé. Quelle est la solution dans ce monde moderne où la communication est avec des robots??

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Sun, 01 Dec 2019 12:31:26 GMT

bonjour @Cl51

si elle a un espace client,faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon insister les jours ouvrables au 3900 et pour éviter le robot,changer de mot clé à chaque fois,dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne ligne fixe

Orloma — Mon, 02 Dec 2019 08:23:16 GMT

@Cl51 Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Re : Panne ligne fixe

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 08:28:37 GMT

bonjour @Cl51

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne ligne fixe

Cl51 — Mon, 02 Dec 2019 13:09:32 GMT

Merci. J'ai obtenu une réponse téléphonique, avec de la patience !!!

Cordialement

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 13:15:31 GMT

re @Cl51

merci de ton retour

bon après midi