sujet Re: annulation de rdv technicien dans ma connexion

annulation de rdv technicien

Bichette34 — Mon, 02 Dec 2019 09:59:34 GMT

Bonjour

je dois annuler un rdv technicien a mon domicile, il est quand même impensable de ne pas avoir un n° de tél ou une adresse mail pour pouvoir le faire et être obligé de passer par un forum .Ca fait bientôt une heure que je cherche une possibilité .Dans mon espace j'ai bien une intervention de prévue mais pas de n° de dossier .Bien sur au 3900 ,je ne peux intervenir ,ils me disent que l'intervention est prévu ,point final !!! GRRRRRR .Comment faire ? merci de votre réponse

Re: annulation de rdv technicien

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 10:02:09 GMT

bonjour @Bichette34

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet3

cdt

Re: annulation de rdv technicien

Bichette34 — Mon, 02 Dec 2019 10:18:56 GMT

j'ai bien un n° de dossier d'intervention, mais quand je vais dans la rubrique, aucune information au sujet d'un changement ou d'annulation de rdv

Re: annulation de rdv technicien

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 11:45:10 GMT

re @Bichette34

tu as bien reçu un sms ou tu peux annuler ?

cdt

Re: annulation de rdv technicien

juste — Mon, 02 Dec 2019 13:28:38 GMT

Bonjour

Le tech qui doit intervenir à votre RDV doit au préalable vous prévenir par téléphone de son passage , c ' est obligatoire , c ' est dans les process .

Donc lors de son appel avant son déplacement , vous refusez son intervention et vous ne devez pas être facturé car il ne s ' est pas déplacé .

Par contre si c ' est pour modifier la date du RDV , le tech ne pourra rien faire , il faudra recontacter le 3900 .

Cordialement

Re: annulation de rdv technicien

Bichette34 — Mon, 02 Dec 2019 14:32:59 GMT

merci de votre réponse,on va donc attendre le coup de fil du technicien.Je ne sais ce que vous en pensez ,mais ça me semble complètement ahurissant de complication juste pour annuler un rdv. Quelle perte de temps !! Orange n'est vraiment pas au top de ce point vu

Bonne journée.

Re: annulation de rdv technicien

juste — Tue, 03 Dec 2019 13:47:42 GMT

Bonjour

Melet 39 vous a écrit :

vous avez bien reçu un sms ou vous pouvez annuler ?

Regardez vos SMS de confirmation du RDV si vous avez donné votre bon numéro de contact .

Cordialement .