sujet Re: Re : Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Soiz44 — Mon, 02 Dec 2019 07:48:36 GMT

Bjr

Je suis en panne de tv internet livebox et fixe... depuis le 18 décembre... un technicien devait passer le 21 décembre... qui n est jamais passé... le service technique me dit que ma ligne va être retabli au plus tard le 30 nov et biensur rien... maintenant on me dit au plus tard le 09 décembre.... ils me baladent depuis 15 jrs... comment puis je faire pour accélérer cette réparation

Merci de vos réponses

Re: Panne internet

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 07:55:24 GMT

bonjour @Soiz44

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne internet

JChristophe_L — Mon, 02 Dec 2019 16:12:49 GMT

Bonjour @Soiz44

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 16:27:53 GMT

bonjour @Soiz44

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Panne internet

Mogwai87 — Mon, 02 Dec 2019 17:46:18 GMT

Bonjour,je suis moi-même en panne d'internet fibre depuis le 08.10.19, j'en suis à 5 interventions à domicile pour rien,je me suis aperçue que chaque technicien qui venait n'avait aucun historique de mon dossier. Il parait que mon câble est détérioré, qu'il faut le changer, le dernier technicien venu était pessimiste, il m'a même dit que "Orange voulait ma peau" !! Je ne peux même pas changer d'opérateur, puisque mon câble est pourri, donc en plus, Orange me piège, et me bloque, je ne peux rien faire. De semaine en semaine, je reçois des sms de réparation de + en + tardives Je n'en reviens pas d'un tel mépris pour le client. Un constat d'huissier serait-il possible, et utile ?

Merci pour les réponses

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 18:33:51 GMT

bonsoir @Mogwai87

on va attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Panne internet

Max_C — Tue, 03 Dec 2019 09:35:16 GMT

Bonjour @Mogwai87,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Maxime

Re: Re : Panne internet

melet39 — Tue, 03 Dec 2019 09:40:46 GMT

bonjour @Mogwai87

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Panne internet

Nicolas_M — Tue, 03 Dec 2019 09:57:02 GMT

Bonjour @Soiz44

Je fais suite à votre message envoyé à @JChristophe_L en privé.

Un câble qui dessert votre ligne va être changé d'ici la fin de la semaine prochaine. Rassurez-vous, Orange met tout en œuvre afin de rétablir l'ensemble de vos services.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Dérangement internet fibre depuis le 08.10

JChristophe_M — Wed, 04 Dec 2019 09:07:39 GMT

Bonjour @Mogwai87

Je constate qu'effectivement votre dossier a été transféré à une cellule d'expertise avec le rdv du 5/12. Pour ne pas interférer avec leurs actions, je vais m'abstenir de toutes manipulations qui pourraient retarder le rétablissement de votre dysfonctionnement.

Bonne journée.

Jean-Christophe