sujet Re: connexion très lente dans ma connexion

connexion très lente

jer24490 — Mon, 02 Dec 2019 18:19:09 GMT

bonjour

je vous contacte pour savoir si il existe pas un moyen d accélérer mon débit

depuis quelques semaines ma connexion est longue ; impossible de regarder un film en Streaming , les pages mettent +de10 secondes a s ouvrir , youtube en faible qualité , ......

rien a changé sur ma ligne a part 2 maison qui se sont greffé sur ma ligne

avez vous une astuce

merci

Re: connexion très lente

JuanLucas38 — Mon, 02 Dec 2019 18:21:36 GMT

Bonsoir @jer24490

Il nous faut des valeurs factuelles pour comprendre ce qui pourrait arriver.

Merci de suivre la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

________________________________________________________________________________________________

Re: connexion très lente

jer24490 — Mon, 02 Dec 2019 18:34:16 GMT

bonjour et merci de votre aide

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
26 novembre 2019, 22 h 02 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
05 j 21 h 26 m 22 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
883 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3680 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: connexion très lente

jer24490 — Mon, 02 Dec 2019 18:37:36 GMT

degrouptest

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX :

ACTIF

24354ROC

LA ROCHE CHALAIS

n/a

oui

n/a

0.5 Mb/s (65 ko/s)

1 Mb/s (128 ko/s)

2.3 Mb/s (295 ko/s)

Caractéristiques du central laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

AQUI-1

non

1350

oui

non

oui

Re: connexion très lente

JuanLucas38 — Mon, 02 Dec 2019 18:43:50 GMT

@jer24490

Oufffffff il va y avoir du boulot .

On commence par la marge au bruit qui est trop basse ce qui génère certainement des déconnexions.

Le NRA auquel tu est raccordé n'est que partiellement dégroupé donc tu aura un effet saturation aux heures de pointes donc un débit en grande chute.

Il n'y a pas la longueur de ligne ce qui nous bloque dans l'analyse complète. Ressaies plus tard sur degrouptest de temps en temps ce site par un peu en sucette.

Mais vu les débits que tu pourrais avoir ta ligne est certainement très longue, au dessus des 4500 mètres.

Tu peux quand même agir sur la stabilité et le débit de ta ligne en faisant les contrôles / actions suivantes :

___________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

_______________________________________________________________________________________________

Re: connexion très lente

jer24490 — Mon, 02 Dec 2019 18:44:37 GMT

Re: connexion très lente

jer24490 — Sun, 08 Dec 2019 09:02:21 GMT

bonjour

je reviens vers vous pour mon problème

apres changement de filtre , regarder si pas d oxydation , ....

voici le résultat

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX :

ACTIF

24354ROC

LA ROCHE CHALAIS

4902 mètres

0/6 sur 4902 mètres

oui

51.99 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

3.2 Mb/s (410 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

AQUI-1

non

1350

oui

non

oui

Re: connexion très lente

fredolerouge — Sun, 08 Dec 2019 09:12:24 GMT

salut @jer24490

@JuanLucas38

l'éligibilité ne bouge pas, ce sont les valeurs de la box que tu dois nous redonner

Re: connexion très lente

jer24490 — Sun, 08 Dec 2019 10:39:26 GMT

Re: connexion très lente

fredolerouge — Sun, 08 Dec 2019 10:53:03 GMT

salut @jer24490

@JuanLucas38

pas de speedtest, mais les valeurs de la box

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Re: connexion très lente

fredolerouge — Sun, 08 Dec 2019 10:55:55 GMT

re @jer24490

pour le filtre, tu l'as changé, mais peut être n'était-ce pas utile, parce que la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, en effet, il est indispensable

Re: connexion très lente

jer24490 — Sun, 08 Dec 2019 11:06:52 GMT

merci de votre aide !!!!

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
8 décembre 2019, 09 h 52 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 13 m 24 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
943 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4542 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
4.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: connexion très lente

fredolerouge — Sun, 08 Dec 2019 11:31:45 GMT

re @jer24490

@JuanLucas38

tu as gagné près de 1 mégas, mais la marge au bruit est beaucoup trop basse

direction le 3900 pour faire tester ta ligne

Re: connexion très lente

JChristophe_L — Thu, 12 Dec 2019 17:25:09 GMT

Bonjour @jer24490

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: connexion très lente

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 17:47:25 GMT

bonsoir @jer24490

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: connexion très lente

jer24490 — Sat, 14 Dec 2019 15:46:04 GMT

merci

mp envoyé

petite question encore , je suis équipé d une livebox 2 ... serait il possible en changeant pour une nouvelle d avoir une meilleur qualité de réception

Re: connexion très lente

fredolerouge — Sat, 14 Dec 2019 16:05:24 GMT

salut @jer24490

@melet39 @JuanLucas38 @JChristophe_L

oui et non

oui, la livebox 2 est obsolète, à bout de souffle, dépassée, et en changer est une très bonne chose

tu y gagneras en stabilité wifi, en performances wifi et avec un matériel récent

mais non, cela ne changera rien foncièrement au débit puisque c'est toujours et encore la ligne qui fixe le débit

Re: connexion très lente

jer24490 — Sat, 14 Dec 2019 17:53:25 GMT

salut

le livebox 4 est compatible avec les décodeurs tv orange '' satellite " UHD90

car vu mon debit la tele par adsl , j y pense pas

Re: connexion très lente

fredolerouge — Sat, 14 Dec 2019 18:35:00 GMT

salut @jer24490

@melet39 @JuanLucas38

@JChristophe_L

oui mais attention, le changement 2 vers 4 implique des frais et un changement d'offre

alors que l'échange 2 vers play est gratuit sur panne

Re: connexion très lente

JChristophe_M — Mon, 16 Dec 2019 15:13:37 GMT

Bonjour @jer24490

Les tests effectués ne montrent aucun défaut apparent : Débit actuel 3999 kbits/s / Marge de bruit 8.9, informations que vous pouvez retrouver dans la configuration de votre Livebox à l'adresse 192.168.1.1 / onglet Assistance puis Informations Systéme et onglet DSL.

Nous pouvons vous changer gratuitement votre Livebox 2 pour une Livebox 3. Je vous propose un échange en point-relais ou en boutique.

Bon après-midi.

Jean-Christophe