sujet Désynchronisation box dans ma connexion

Déconnexion box

AyHoYo — Mon, 23 Jun 2014 14:40:45 GMT

Bon comme il est impossible d'accéder à un conseiller via e-chat je viens me plaindre ici c'est plus simple

Alors voilà, celà fait 2-3 semaines que la Livebox "crash" à tout heure de la journée , aussi bien qu'il ne peut rien se passer.

Il arrive souvent que le voyant "@" clignote rouge et redevient juste après vert , mais par moment il passe au orange puis rouge .... pendant 5 min (voir plus) j'ai le droit à une dance de couleur.

Ne venez pas dire les ********* habituelles ( changez les filtres ......) car on sait pertinement que celà ne vient pas de là mais soit de cette box pourrie ou de votre côté encore ( voir les 2 ) .

Etant un grand utilisateur d'internet celà me fait terriblement ***** toutes ces deconnexions .

PS : si celà est utiles, je joue ( jouais vue les déco en boucle) à Leagues of Legend très souvent, je me suis renseigner sur leur forum et j'ai remarquer qu'il y a forte possibilité que le problème vient de votre côté avec tout ce qui se trame pour pouvoir jouer à ce jeux .

Re : Déconnexion box

AyHoYo — Mon, 23 Jun 2014 16:33:41 GMT

Allez hop, je viens d'avoir ma deuxieme déco de la journée, et encore j'ai pas fait grand choses , hier j'ai eu le droit à 3 déco d'affilé sur 10min .

Re : Déconnexion box

fredolerouge — Mon, 23 Jun 2014 17:31:13 GMT

Salut

avant de dire "ça ne vient pas de là", as tu au moins fais le nécessaire sur ta desserte?

parce que trop nombreux sont ceux qui comme toi on dit que c'était un souci orange, et ce sont vus facturer 150 euros parce que justement, c'est le filtre qui était en cause.

Alors par principe, commences par faire le nécessaire chez toi, pour rappel ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça, et si c'est lié à la box, elle te sera changée

Re : Déconnexion box

AyHoYo — Mon, 23 Jun 2014 17:59:36 GMT

Si celà vient des filtres/cables , alors orange nous vends de la mauvaise qualité ( pour info, oublier de le mentionner, la box a été changer il y a moins de 2ans, filtre et cable compris) .

Re : Déconnexion box

fredolerouge — Mon, 23 Jun 2014 18:08:00 GMT

salut

en 2 ans, il peut s'en passer des choses : foudre, surtension, défaillance électronique, etc

Je ne peux que t'encourrager à suivre mes conseils : changer les filtres/câble, vérifier le condo, etc, puis contacter orange

le test de ligne et de box qui va suivre n'en sera que plus "juste"

Si il y a un souci de ligne tu sauras que oui, le problème vient de chez eux, si c'est un souci de box, elle sera échangée, si il ne subsiste aucun souci, c'est qu'il aura été réglé par tes manipulations

@AyHoYo a écrit :
Si celà vient des filtres/cables , alors orange nous vends de la mauvaise qualité ( pour info, oublier de le mentionner, la box a été changer il y a moins de 2ans, filtre et cable compris) .

Orange ne vend pas de plus mauvais qualité que n'importe qui d'autre, les pannes, les dysfonctionnement, ça arrive, même sur le meilleur des matos qui tu pourrais trouver.

Re : Déconnexion box

dropzone — Tue, 24 Jun 2014 13:35:43 GMT

J'ai un problème moi aussi de connections avec ma box , j'ai téléphoné a un conseillé , on a résolu le problème qu'un court instant . Depuis de tant a autre ça ce déconnecte , ça part ça revient c'est pénible !!!!

Re : Déconnexion box

fredolerouge — Tue, 24 Jun 2014 14:05:26 GMT

salut dropzone

il serait souhaitable que tu ouvres ton propre fil, parce que à force on risque de ne plus savoir qui à quel souci et à déjà fait quoi

Re : Déconnexion box

Nathalye — Thu, 26 Jun 2014 12:57:34 GMT

Bonjour AyHoYo.

Avez-vous résolu votre problème de déconnexions en suivant les conseils de fredolerouge ?

Re : Déconnexion box

dropzone — Thu, 26 Jun 2014 13:39:05 GMT

Non. Mais un technicien doit venir pour contrôler mon installation .Voir si c'est la ligne ou la box qui n'est pas stable.

Re : Déconnexion box

AyHoYo — Thu, 26 Jun 2014 17:56:33 GMT

Bon finalement nous avons changer de box et pour l'instant tout semble bon sauf lorsque je joue à League of Legends , mais je ne sais pas si le problème vien de votre coté ou celui de LoL , affaire à suivre

Re : Déconnexion box

AyHoYo — Thu, 26 Jun 2014 19:43:20 GMT

Bon et bin au final ça vient bien de vous car meme sans être connecté au jeu la box crash.

Re : Déconnexion box

Nathalye — Fri, 27 Jun 2014 11:11:08 GMT

Bonjour AyHoYo.

Afin de vérifier votre ligne, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de tél fixe et mobile.

Re : Déconnexion box

AyHoYo — Fri, 27 Jun 2014 13:28:10 GMT

Du coup j'ai des doutes sur le crash de la box, et je suis pérsuadé que celà provient du jeu du coup.

Mais ce que je ne comprends pas c'est que ça fait 3 ans que j'y joue et c'est la première fois que ça me le fait .

Re : coordonnées

Nathalye — Fri, 27 Jun 2014 13:36:50 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je fais les tests sur votre ligne et reviens vers vous.

Re : Déconnexion box

Nathalye — Fri, 27 Jun 2014 13:55:04 GMT

Je vais effectuer une manipulation à distance qui va déconnecter votre Livebox pendant quelques minutes. Ne touchez à rien de votre coté.

Re : Déconnexion box

AyHoYo — Fri, 27 Jun 2014 13:56:24 GMT

Re : Déconnexion box

Nathalye — Fri, 27 Jun 2014 14:13:18 GMT

J'ai relancé votre installation. Votre débit est en phase avec votre offre, pas de défaut sur la ligne. Par contre les tests font remonter la présence de CRC (erreurs de transmissions) pouvant être provoquées par un perturbateur (rallonges, multiprises, filtre défectueux etc...) En plus des conseils donnés par fredolerouge, je vous invite à consulter ce lien de l'assistance .

Je serai présente demain après midi. Vous me direz si vous avez eu à nouveau des déconnexions de la Livebox dans la soirée ou demain matin.

Bonne fin de journée.

Nathalye

Re : Déconnexion box

AyHoYo — Fri, 27 Jun 2014 20:53:27 GMT

22h36min déconnexion en étant seulement sur internet ( donc mon jeu n'est pas en cause ), possibilité d'autre déconnexion entre 17h -22h30 mais je n'étais pas présent.

Alors une ligné est tirée expret pour la box, celle-ci est elle même branché sur une prise (non une multiprise), ayant changer rescement la box, celle-ci est neuve (logique ) filtre+cable aussi , nous avons deux "réseau" via cpl n'ayant pausé aucun problème jusqu'a présent ( je doute que ce soit celà qui fasse crash la box ) . il n'y pas d'alarme ou télésurveillance .

Le dsltest m'affiche un joli satisfaisant vert .

Amusez-vous avec ce que je viens de vous dire

Re : Déconnexion box

Nathalye — Sat, 28 Jun 2014 10:59:13 GMT

Bonjour AyHoYo.

Vous avez vérifié tout votre installation en suivant les conseils de fredolerouge. Vous avez changé la Livebox. Malgré cela vous avez toujours des déconnexions intempestives.

Je vous propose l'intervention d'un technicien à votre domicile qui sera gratuite si le défaut se situe sur nos équipements. Si le défaut se situe sur la partie privative, il établira un devis.

Si vous êtes d'accord, merci de me communiquer vos disponibilités : matin ou après midi du lundi au samedi.

Cordialement.

Nathalye.

Re : Déconnexion box

AyHoYo — Sat, 28 Jun 2014 11:15:03 GMT

Si possibilité aujourd'hui ( du coup après midi mais avant 17h) sinon lundi 30/06 après midi .