sujet Re: connexion perdue dans ma connexion

connexion perdue

agnes15 — Wed, 27 Nov 2019 11:21:55 GMT

depuis hier matin, ma livebox se déconnecte tous les 5 mn, c'est écrit connexion perdue, ça revient 5 mn puis re, ça fait que ça, j'ai appelé hier midi on m'a dit "ligne instable" , ce matin toujours pareil j'ai re appelé, on m'a encore dit la meme chose et la on me dit un technicien va passer demain matin et si le problème est chez moi 69 eur sera facturé, la livebox a été changé début octobre, qui a déjà eu ce genre de problème merci

Re: connexion perdue

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 11:29:53 GMT

@agnes15

laisse venir le technicien tu en sauras plus

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: connexion perdue

Bruno4578 — Wed, 27 Nov 2019 20:03:19 GMT

Bonsoir, nous avons le même problème depuis 15 jours.Nous avons la fibre et la connexion est perdue régulièrement et plusieurs fois par jour.redemarrage avec l'application,reset de la box,la connexion ne tient pas longtemps. Le plus beau ,un soir la Livebox avait changé d'identité et de code .J'ai un rendez vous téléphonique vendredi qui j'espère réglera le problème......Affaire à suivre!

Re: connexion perdue

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 07:45:12 GMT

bonjour @Bruno4578

tiens nous au courant après le rendez vous

bonne journée

Re: connexion perdue

agnes15 — Thu, 28 Nov 2019 13:22:19 GMT

le technicien est passé la panne ne vient pas de chez moi mais surtout n'est pas résolue

il revient mardi matin, pour voir au niveau du poteau dans ma rue, pas avant car il faut une nacelle

donc toujours au meme point

Re: connexion perdue

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 16:43:09 GMT

bonsoir @agnes15

merci de ton retour,malheureusement négatif tiens nous au courant après son passage

bonne soirée

Re: connexion perdue

agnes15 — Tue, 03 Dec 2019 14:12:33 GMT

2 techniciens sont venus ce matin, ils ont changé le cable du début de ma rue jusqu'à mon poteau, ils ont tout changé et et et

ça fonctionne, le branchement du cable dans le boitier de mon poteau était en très mauvais état, sur des dominos à la taille pas adapté donc quand il y avait du vent tout remuait et ça faisait sauter la ligne, je leur avait deja dit plusieurs fois que je voyais le cable bougé dans tous les sens quand il y avait du vent et quand plus de vent ça marchait bien, et en rebranchant tout comme il faut et bien le débit s'est amélioré et le technicien a mesuré avec ses appareils et m'a dit que j'avais 170% de plus qu'avant, donc ça fait des mois voir des années que j'aurais pu avoir ça, voilà,

Re: connexion perdue

melet39 — Tue, 03 Dec 2019 14:25:19 GMT

bonjour @agnes15

merci de ton retour

bon après midi

Re: connexion perdue

fredo40 — Tue, 03 Dec 2019 15:11:45 GMT

Bonjour @agnes15

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Fredo

Re: connexion perdue

pierric — Wed, 04 Dec 2019 14:18:22 GMT

Salut,

un truc me choque, tu dis "sur des dominos à la taille pas adapté"

des dominos sur de la fibre???

Re: connexion perdue

agnes15 — Wed, 04 Dec 2019 14:32:43 GMT

bonjour

je n'ai pas encore la fibre

c'est le terme du technicien, les fils qui étaient dans un boitier sur le poteau sur le trottoir, avaient été raccordées par un domino pas adapté à la grosseur du fil donc quand il y avait du vent, les fils bougeaient et plus de connexion et ça faisait des années que c'était comme ça

Re: connexion perdue

pierric — Wed, 04 Dec 2019 14:42:40 GMT

Ah ok, donc pas de livebox 5 non plus

ps: sujet pas dans la bonne section

Re: connexion perdue

JuanLucas38 — Wed, 04 Dec 2019 18:33:20 GMT

Bonsoir @agnes15

Suite à la très bonne remarque de @pierric sujet déplacé dans la bonne rubrique.

Re: connexion perdue

Bruno4578 — Thu, 12 Dec 2019 11:11:07 GMT

Bonjour, je viens de lire les messages .La visite n'a rien changé ,ce matin la ,tout fonctionnait tres bien mais 1 jour après encore en panne de tout.J'ai contacté par téléphone un conseiller lundi matin .Intervention d'une durée de 2 heures.Le problème semble t'il venait du changement de la livebox il y a quelques mois en conservant le nom et le numéro de l'ancienne.Et si j'ai bien compris ,c'était cela le problème.Ma livebox a changé de nom et de numéro d'identification et jusqu'à aujourd'hui ça fonctionne.Je croise les doigts.

Après réclamation j'ai obtenu un geste commercial mais je n'ai pas reçu à ce jour la confirmation par sms...

Voilà les nouvelles!

Merci de votre attention

Re: connexion perdue

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 12:47:24 GMT

bonjour @Bruno4578

merci de ton retour

bon après midi

Re: connexion perdue

Bruno4578 — Thu, 19 Dec 2019 11:03:16 GMT

Bonjour, des nouvelles de ma connexion?Et bien depuis hier soir,Des coupures de connexion réapparaissent et ce matin plus rien.j'ai contacté sosh après avoir redémarré la box et le premier rachat s'est arrêté sans que la conseillère puisse faire quelque chose,j'ai recommencé et pas plus de résultats,ma connexion s'est coupé pendant l'échange. Pas de rappel pour me dépanner .Merci sosh.Depuis début novembre je passe mon temps sur l'application ou en tchat et voilà le résultat.

Re: connexion perdue

melet39 — Thu, 19 Dec 2019 11:32:43 GMT

bonjour @Bruno4578

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: connexion perdue

JChristophe_L — Fri, 20 Dec 2019 13:07:19 GMT

Bonjour @Bruno4578

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: connexion perdue

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 13:18:26 GMT

bonjour @Bruno4578

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt