sujet Re: Échec de synchronisation dans ma connexion

Échec de synchronisation

Renard__ — Wed, 04 Dec 2019 20:29:49 GMT

Bonjour,

je suis nouveau client chez Orange, j’ai reçu ma livebox 4 et le sms disant que ma ligne était activée il y a plus de 24h.

Au branchement j’ai le message « Echec de connexion, vérifiez les branchements »

j’ai contacté l’assistance par chat ce soir, et après avoir vérifié les branchements il me dit qu’il y a un incident sur la ligne et que, je cite : «tous les clients sur la meme ligne attendent cet incident pour éviter une coupure lors des intempéries en hiver» (sic) puis j’ai reçu un sms avec un lien pour suivre l’incident... et celui semble résolu depuis ce matin...

j’ai vu que plusieurs personnes avaient eu ce même message d’erreur mais très peu ont expliqués la raison de ce problème... si quelqu’un peut m’aider ?

Re: Échec de synchronisation

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 21:02:49 GMT

bonsoir @Renard__

as tu reçu 2 sms un te disant de brancher la livebox et un autre te disant que les services sont activés avec un lien ?

cdt

Re: Échec de synchronisation

Renard__ — Thu, 05 Dec 2019 06:24:59 GMT

Bonjour Melet39!

merci pour ta réponse, je n’ai reçu qu’un sms mais rassemblant les deux infos selon moi:

Orange info: vos services internet pour le 09......... sont activés avec le débit internet VDSL2. Vous pouvez brancher votre Livebox. Si votre Livebox était déjà branchée: éteignez puis rallumez-la. Laissez-vous guider par l'appli Ma Livebox, à télécharger sur http://r.orange.fr/r/Ssmsmlbox

En allant dans « suivi de ma commande » internet et la télé sont bien activés et le téléphone est en cours d’activation.

J’espere quand même que le technicien que j’ai eu a commencé par regarder si la ligne était active avant de chercher une raison au problème... :S

merci et bonne journée

Re: Échec de synchronisation

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 09:46:36 GMT

bonjour @Renard__

normalement tu dois en recevoir un deuxième avec un lien d'activation

essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

Re: Échec de synchronisation

Renard__ — Thu, 05 Dec 2019 10:37:11 GMT

Merci @melet39 ,

J'ai eu un nouveau conseiller par chat qui va envoyer un technicien à mon domicile demain après-midi, on va voir ce que ça donne...

Je vous tiendrai au courant!

Re: Échec de synchronisation

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 11:27:17 GMT

re @Renard__

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Échec de synchronisation

Renard__ — Sat, 07 Dec 2019 06:48:46 GMT

Bonjour !

le souci venait du répartiteur. Le technicien a résolu le problème sans avoir à passer par chez moi.

Tout fonctionne correctement désormais.

Merci pour votre aide!

Re: Échec de synchronisation

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 10:29:29 GMT

bonjour @Renard__

merci de ton retour positif

bon week-end