sujet Re: Re : Sav allo t'est ou t'est la ? dans ma connexion

Sav allo t'est ou t'est la ?

Sebobby — Mon, 02 Dec 2019 19:45:25 GMT

Suite aux fortes chutes de neige du 14 novembre dans la Drôme nous sommes coupé du monde, fils cassé poteaux couché.

On le signale au 3900 et depuis 3semaines rien, la politique de la langue de bois, on nous dit le lundi maximum monsieur vos services seront rétablis vendredi 22 novembre puis après 2 décembre puis 7 décembre etc... Aucun ordre d'intervention n'a était donné aux intervenants (pour nous SDT) donc pas d'intervention.

Une honte !!! Pour Pourfacturer y a du monde pour réparer personne.

Pour info EDF A TOUT RETABLI en une semaine.

Sav - intempéries

Sebobby — Tue, 03 Dec 2019 16:27:11 GMT

Suite aux fortes chutes de neige du 14 novembre dans la Drôme nous sommes coupé du monde, fils cassé poteaux couché.

Une honte !!! Pour Pourfacturer y a du monde pour réparer personne.

Pour info EDF A TOUT RETABLI en une semaine.

[Edit : titre modifié - merci de rester courtois. Equipe modération]

Re: Sav allo t'est ou t'est la ?

yann2607 — Mon, 02 Dec 2019 20:32:20 GMT

dans le meme cas

plus d internet depuis plus de 15 jours

un rdv de 8h à13h le 25/11 nous avons pris 4 heures de congés pour etre présent car la cable est cassé sur un poteau dans notre terrain , personne n'est venu personne ne nous a averti pour nous dire nous ne pourrons pas venir suite a ça un second rdv de 8h à 13h le 30/11 et devinez quoi personne n'est venu , c'est honteux le service est déplorable on ne nous informe meme pas que le technicien ne peux pas venir ou autre aucunes infos ...... c'est honteux de la part d'une société comme ORANGE

Apparemment nous sommes a la disposition de cette société ce n'est pas grave que nous prenions des congés pour etre présent sur leur plage de rdv de 5 heures ...

je suis client depuis 15 ans chez ORANGE j'ai toujours dit je garde orange pour le service et les interventions plus rapide, croyez moi que la je vais aller voir ce qu'il ce fait ailleurs

Actuellement sur mon suivi d'incident j'ai le message une intervention était prévu le 30/11 rien de nouveau , il va encore falloir que je passe une demi heure a attendre au 3900 pour qu'on me dise encore d'attendre c'est un scandale d'avoir des rdv et personne qui intervient une honte ............. pour une société de cette taille

UN FUTUR ANCIEN CLIENT

Re: Sav allo t'est ou t'est la ?

BrandonO — Tue, 03 Dec 2019 10:40:52 GMT

Bonjour @yann2607,

Je suis sincèrement navré de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et ainsi vous apporter notre aide et des informations complémentaires, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous remercie,
Brandon.

Re : Sav allo t'est ou t'est la ?

FabienJ — Tue, 03 Dec 2019 10:45:18 GMT

Bonjour @Sebobby

Pour pouvoir regarder l'avancement de votre dossier et pouvoir vous communiquer des informations, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Fabien

Re: Re : Sav allo t'est ou t'est la ?

Nathel — Thu, 05 Dec 2019 06:41:51 GMT

3 semaines aujourd'hui est toujours rien !!!! on ne peut meme plus avoir quelqu'un au 3900, par contre eux nous laisse des messages (car on capte pas) pour nous dire qu'il y a du retard et le retour a la normale sera d'en une semaine et toute les semaines c'est comme ça...@FabienJ .

Pour info le dérangements comme son nom l'indique est collectif donc il représente environ une dizaine de foyer je ne suis pas seul.

Ce que je demande c'est de la reconnaissance pour nous clients et surtout une CONNEXION nous sommes en campagne on ne capte aucun reseau ha si le bras tendu 1 barre..., donc si rien n'est fait d'ici samedi les fils seront decrochés du poteau et on fera notre propre raccordement.

ps: @FabienJ message pour @Nicolas_M, nathel ou Sebobby sont le meme compte je ne sais pas pourquoi il m'a demandez de creer un autre pseudo.

Re: Re : Sav allo t'est ou t'est la ?

JChristophe_M — Fri, 06 Dec 2019 08:10:48 GMT

Bonjour @Nathel

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Sav allo t'est ou t'est la ?

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 08:23:59 GMT

bonjour @Nathel

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Sav allo t'est ou t'est la ?

Nathel — Fri, 06 Dec 2019 12:15:37 GMT

deja fait avec @FabienJ mais pas de nouvelle

Re: Re : Sav allo t'est ou t'est la ?

Nathel — Fri, 06 Dec 2019 12:17:37 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @Nathel

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

si je repost mon mécontentement c'est que le webconseiller répond au abonné absent en même temps faut pas s'attendre à mieux...

Re: Re : Sav allo t'est ou t'est la ?

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 13:16:47 GMT

bonjour @Nathel

envoie les au webconseiller qui te les demande le premier n'est peut être pas dispo

cdt

Re: Re : Sav allo t'est ou t'est la ?

JChristophe_L — Tue, 10 Dec 2019 13:14:10 GMT

Bonjour @Nathel

Merci de votre retour. J'ai vérifié votre dossier et je constate le retour de votre accès internet. Vu le délai de rétablissement, je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange et vous invite à déposer une réclamation pour bénéficier d'un geste commercial.
Bonne journée.

Jean Christophe