sujet Re: Re : le technicien me pose un lapin. dans ma connexion

le technicien me pose un lapin.

Comtois25 — Mon, 28 Oct 2019 20:32:04 GMT

Bonjour .

Suite à un problème de connexion instable, on m'envoie un technicien aujourd'hui dans une plage horaire de

13h et 18h. Un SMS me confirme le déplacement et le tarif de la prestation qui s’élève à 69 euros.

Il est 18h30, et personne n'est venu , même pas un SMS de report ou d'annulation .

Dois je reprendre un rendez-vous ? ou dois-je attendre de nouvelles du SAV Orange

Merci de vos conseilles

Re: le technicien me pose un lapin.

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 20:40:34 GMT

bonsoir @Comtois25

reprends contact avec le service client

cdt

Re : le technicien me pose un lapin.

Nathalye — Thu, 31 Oct 2019 17:55:24 GMT

Bonsoir @Comtois25

Toutes nos excuses pour cette réponse tardive. Le Technicien est-il venu ou vous a-t-il contacté ?

Si vous n'avez eu aucune nouvelle, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin de pouvoir accéder à votre dossier.

Bonne soirée.
Nathalye

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

melet39 — Thu, 31 Oct 2019 18:00:06 GMT

bonsoir @Comtois25

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

Comtois25 — Sat, 09 Nov 2019 22:13:37 GMT

Bonsoir Nathalye .

Excuser moi de n’avoir pu vous répondre plus tôt .

Suite de l'histoire :

Au lendemain du rendez-vous loupé , un technicien du secteur voisin me contact pour tous d’abord s'excuser de l’incompétence de son collègue qui, a ses dires, accumule les fautes professionnel .

Et pour reprendre rendez-vous, qui aura lieu , le mardi 5 novembre.

A l'issue de sa visite , le technicien constate de nombreuses anomalies sur la ligne situer sur le domaine public .

Celui-ci m'informe que la réparation n'est pas de son ressort et qu’il transférè mon dossier au service compétant qui celons-lui ,

devrait intervenir sous huitaine.

Dans l'attente de la réparation,mon débit internet et toujours aussi bas (entre 2 et 4 MB au lieu des 12 MB lors de l’installation initial ) et je subit de nombreuses déconnexions quotidienne.

En espérant que cette réparation ne tarde pas trop , je vous remercie de l'attention que vous portez à mon problème et vous souhaite une bonne soirée.

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

melet39 — Sun, 10 Nov 2019 08:17:48 GMT

bonjour @Comtois25

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bon dimanche

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

Nicolas_M — Tue, 12 Nov 2019 18:46:47 GMT

Bonsoir @Comtois25

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 19:50:56 GMT

bonsoir @Comtois25

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

Comtois25 — Wed, 13 Nov 2019 20:21:49 GMT

Bonsoir melet39.

J'ai suivis tes conseilles et accepté l'aide du web-conseiller.

A suivre !

Bonne soirée.

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

waterproof — Thu, 14 Nov 2019 07:16:49 GMT

Bonjour,

Qu'a indiqué le technicien sur le rapport d'intervention ? Est-ce qu'il est clairement précisé que le dossier est transmis au service compétent ?

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 07:52:29 GMT

bonjour @Comtois25

c'est parfait,espérons un retour posiif

bonne journée

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

JChristophe_M — Thu, 14 Nov 2019 11:26:43 GMT

Bonjour @Comtois25

J'ai réinitialisé la carte réseau du répartiteur. Le débit est remonté à 9.41 Mbit/s. Si vous constatez de nouveau une dégradation de votre débit, nous referons intervenir un technicien jusqu'à retrouver un débit stable.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

Comtois25 — Thu, 14 Nov 2019 16:19:12 GMT

Bonjour waterproof .

Le technicien ne m'a pas laissé de rapport d'intervention .

Il m'a juste indiqué verbalement qu'il transmettait le dossier aux service compétant.

Bonne soirée

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 16:29:59 GMT

bonjour @Comtois25

suite au post du webconseiller,as tu retrouvé ton débit ?

cdt

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

Comtois25 — Thu, 14 Nov 2019 17:35:22 GMT

Bonjour JChristophe

Tout d’abord Merci d'avoir pris du temps pour mon cas.

Effectivement ,a mon retour au alentour de 13h00 , j'ai constaté un débit de 9.4 Mbit/s.

A 14h30 un clignotement rouge attire mon attention : déconnexion puis chute du débit à 8.4 Mbit/s.

A 16h30 je constat que le débit est tombé à 5 Mbit/s.

Puis a 18h00 le débit est encore descendu . Il est a 4.3 Mbit/s .

Désolé , votre intervention n'est pas résolu mon problème . Merci quant même.

Bonne soirée.

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

Comtois25 — Thu, 14 Nov 2019 17:56:10 GMT

Bonsoir melet39.

Hélas non !!!

Mais je désespère pas :-)

Bonne soirée

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 19:27:27 GMT

bonsoir @Comtois25

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre à partir de demain ce qu'en pense le webconseiller

bonne soirée

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

JChristophe_M — Fri, 15 Nov 2019 10:44:00 GMT

Bonjour @Comtois25

Comme convenu, une intervention est programmée pour lundi après-midi afin de fiabiliser votre ligne.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 10:53:00 GMT

bonjour @Comtois25

comme cela tu es fixé,tu nous tiendras au courant

bon weekend

Re: Re : le technicien me pose un lapin.

Comtois25 — Fri, 15 Nov 2019 19:49:22 GMT

Bonsoir melet39.

tout d’abord je tiens a remercier JChristophe , webconseiller avec qui j'ai pu échanger ce midi et convenir de ce rendez-vous , pour lundi .

Suite à cela , je ne manquerai pas de vous tenir informé, ainsi que la communauté .

Bonne soirée et bon week-end